Analista de SAC Pleno - Rede Wellness Club - ES

Analista de SAC Pleno responsável por atender e resolver demandas de clientes, garantindo alta satisfação e fidelização da Rede Wellness Club Principais atividades : Execução e Análise do Atendimento Digital Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp,Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui),oferecendo respostas claras, resolutivas e empáticas. Operar demandas de todos os níveis (informativas, transacionais e resolutivas), com foco em eficiência e encantamento. Atuar com a inteligência artificial (IA) : ajustar respostas, alimentar conteúdos e fazer a transição para atendimento humano quando necessário. Acompanhar e operar os indicadores de SAC : tempo de resposta, taxa de resolução, NPS e satisfação. Criar e atualizar dashboards e relatórios, oferecendo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria. Organização dos Canais e Processos Gerenciar e categorizar demandas : dúvidas, cancelamentos, trocas de cartão, alterações, reclamações, elogios, entre outros. Utilizar e manter atualizado o sistema de tickets (Zendesk, Octadesk ou similar), garantindo rastreabilidade e acompanhamento até o encerramento de cada caso. Apoiar a construção e manutenção dos fluxos de atendimento digital, integrando automações e scripts inteligentes. Otimização da Jornada e Pós-Venda : Identificar gargalos na experiência de atendimento e propor ajustes técnicos e operacionais. Colaborar com os times de marketing, vendas e qualidade para garantir consistência na comunicação com os alunos. Apoiar iniciativas de encantamento, fidelização e pós-venda digital. Possui Ensino Superior Completo (Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial). Diferencial ter cursos dentro a área como técnicos em Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX),Inteligência Artificial aplicada a negócios. Conhecimento de ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, Octadesk, Google Analytics, CRMs e automações. etc. ) Boa comunicação verbal e escrita em português Facilidade com sistemas, automações e IA.

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : A combinar

Cargo : Outros

Empresa : Heach RH

Atua com recursos humanos.

Ramo :

Recursos Humanos / Recrutamento e seleção

(FJ)