Analista De Planejamento Senior

Sobre a vagaSe você gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é o seu lugar!

Na Autopass, acreditamos que nossa missão vai muito além de transportar passageiros : criamos soluções para todo o ecossistema da mobilidade urbana, com impacto direto na vida de milhões de pessoas.

Somos referência em tecnologia e inovação em mobilidade no Brasil e buscamos pessoas curiosas, engajadas e com vontade de crescer para construir esse futuro com a gente.

Se você é inquieto, tem energia para aprender e quer fazer parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e impacto, vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil!

Responsabilidades

• Ser responsável pelo planejamento operacional da nossa área de atendimento;
• Realizar a gestão de Forecast e Capacity, e gestão técnica da ferramenta de atendimento Genesys;
• Monitorar e garantir o pleno funcionamento das plataformas de atendimento, tanto nos canais de ATH como autosserviço na URA e BOT;
• Ser o ponto focal técnico e realizar a interface entre os gestores das plataformas de Atendimento e a Central de Atendimento;
• Atuar diretamente em casos de necessidade de desenvolvimento / novos projetos, incidentes operacionais, inoperância da ferramenta, entre outras;

Atuar na melhoria contínua dos fluxos atuais e / ou propor novos fluxos da jornada do cliente com foco na melhora da experiência e / ou na geração de eficiência operacional.

Requisitos e qualificações

Desejável conhecimento de ferramentas de análise de dados.

Informações adicionais

Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.

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