Coordenador(a) de Suporte ao Cliente (CX)

Na Tecnofit, facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis, que está sempre buscando crescer, evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes. Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness, como academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates e muito mais, apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes. 🚀 Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pessoas LGBTQIAP+. Caso você não tenha se identificado com nenhuma vaga, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! Deu fit? Então vem pra Tecnofit! 💛

Responsabilidades e atribuições

Missão do Cargo

Garantir uma operação de Suporte ao Cliente eficiente, escalável e orientada à excelência, assegurando agilidade na resolução de problemas, qualidade no atendimento, estabilidade operacional da plataforma e integração fluida com o time de Customer Success para impulsionar retenção, satisfação e sucesso do cliente.

Principais Responsabilidades

• Liderar o time de Suporte ao Cliente (níveis 1 e 2), desenvolvendo pessoas e assegurando alta performance.
• Gerenciar a operação diária de atendimento : filas, SLAs, backlog, priorização e distribuição de demandas.
• Garantir qualidade no atendimento, resolutividade e satisfação do cliente (CSAT).
• Atuar na gestão de crises, incidentes e bugs críticos, coordenando comunicação com CS, Produto e Engenharia.
• Estruturar, revisar e otimizar processos, playbooks e políticas do Suporte.
• Evoluir a base de conhecimento (Help Center) e estratégias de autosserviço.
• Implementar melhorias e automações que aumentem eficiência e reduzam esforço do cliente.
• Monitorar KPIs da operação e reportar resultados periódicos ao Head de CS.
• Identificar padrões de problemas, recorrências e oportunidades de melhoria de produto.
• Colaborar com Customer Success para antecipação de riscos e redução de churn.
• Garantir cultura de atendimento empático, profissional e orientado a solução.

Indicadores de Sucesso (KPIs)

Requisitos e qualificações

Desejáveis

Diferenciais

Informações adicionais

Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanais, em modelo híbrido (3x na semana no escritório e 2x em home office). Além disso, temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação : R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉

Plano de Saúde Unimed : benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit! 🩺

Plano Odontológico DentalUni : já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter! 🦷

Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻

Seguro de vida : Allianz Seguros 🚩

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional) : descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório) 🚌

Mimos & Snacks : temos nossa lojinha Uneed e da KUK no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais! ☕ 🍎

Auxílio saúde física e mental : reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição 🏃🏽

TotalPass : para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️♀️

🚨 DICA IMPORTANTE : nossa comunicação é via e-mail, então, fique de olho na sua caixa de entrada. Caso não receba nada por lá, dê uma olhadinha na sua caixa de spam, beleza?

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