Ticket Manager

Cargo : Ticket Manager

Local de Trabalho : Campina do Siqueira, Curitiba / PR (100% presencial).

Horário de trabalho : das 08h às 17h48 de segunda a sexta.

Responsabilidades :

• Gerenciar o fluxo de chamados técnicos e assegurar atendimento dentro dos SLA’s;
• Realizar priorização e escalonamento de incidentes conforme criticidade;
• Elaborar e otimizar rotas de técnicos de campo, garantindo eficiência e redução de custos logísticos;
• Coordenar envio e devolução de equipamentos entre matriz, filiais e operações em campo;
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, backlog, TMA) e propor melhorias contínuas;
• Atuar em parceria com equipes técnicas, logística e suporte para garantir fluidez no atendimento;
• Participar de reuniões operacionais e apresentar relatórios de performance;
• Garantir registro e documentação precisa em sistema de gestão de tickets.

Requisitos :

Oferecemos :

Esta vaga também se destina à pessoa com deficiência (PCD) ou reabilitado.