Estágio – Apoio À Implantação De Plataforma De Atendimento

Visão GeralNosso propósito é impulsionar o sucesso dos negócios e das pessoas por meio de nossa plataforma multicanal.Nossa missão é criar experiências incríveis de comunicação, direcionando rapidamente as pessoas para jornadas inteligentes e omnichannel.Sobre os nossos valores, na nossa jornada para construir uma sociedade melhor, acreditamos que isso começa com ações individuais.

Por isso, buscamos promover um ambiente de trabalho leve, dinâmico, produtivo e inovador.Sobre a vagaBuscamos um(a) estagiário(a) para apoiar a equipe responsável pela implantação da plataforma de atendimento multicanal Orpen em diferentes setores e clientes.

O foco do estágio está na organização de processos, suporte operacional, documentação e comunicação com usuários internos, atuando em conjunto com os analistas e gestores de projeto.Principais atividadesApoiar o time de implantação na organização das etapas de onboarding de novos setores;Acompanhar e registrar demandas recebidas através da plataforma Orpen (e-mail, WhatsApp e voz);Auxiliar na criação e manutenção de documentações e manuais de uso;Dar suporte ao mapeamento de processos e elaboração de fluxos operacionais simples;Participar de reuniões com equipes de atendimento para entender necessidades e ajudar na configuração da plataforma;Acompanhar indicadores básicos e auxiliar na produção de relatórios para o time gestor.Cursos compatíveisAdministraçãoGestão da InformaçãoSistemas de InformaçãoTecnologias em Processos GerenciaisOutros cursos com foco em processos, atendimento ou tecnologiaPré-requisitosBoa comunicação verbal e escritaOrganização, atenção a detalhes e capacidade de registrar procedimentosInteresse em tecnologia e atendimento ao clienteFacilidade com ferramentas digitais (Google Workspace, plataformas web)DiferenciaisExperiência prévia (acadêmica ou profissional) com plataformas de atendimento, CRMs, helpdesk ou suporteConhecimento básico em fluxogramas, atendimento multicanal ou automaçõesProatividade para aprender e contribuir em um ambiente de equipeVocê vai gostar se...Gosta de entender como as coisas funcionam e ajudar a melhorar processos;Tem perfil comunicativo, mas também é organizado e focado;Quer aprender como funciona a implantação de uma plataforma real em setores administrativos e técnicos.