Analista Processos Operacionais Júnior | Vaga Exclusiva Para Pcds

O Banco Carrefour é a maior Fintail do Brasil e braço financeiro do Grupo Carrefour Brasil, único varejista com banco próprio. Com a missão de melhorar a vida das famílias brasileiras, dando acesso ao crédito e serviços financeiros inovadores, o Banco Carrefour é um dos maiores emissores de cartão de crédito do país, atendendo a milhões de brasileiros.

Se você compartilha dos mesmos valores e quer embarcar com a gente na missão de melhorar a vida das famílias brasileiras, venha fazer parte do nosso time!

#bancocarrefour

DO DISCURSO À PRÁTICA (DESCRIÇÃO DA VAGA)

Sobre a área :

Área Responsável pela Gestão e Otimização do Ciclo de Faturas & Cartas do Cartão de Crédito do Banco Carrefour (Cartão Carrefour, Cartão Atacadão e Cartão Sam's Clube).

Desafios dessa posição :

• Validação e aprovação da produção de faturas e cartas;
• Responsável peloschecks críticos e comparações em relatórios de produção (amostragens e volumetria - quantitativo e qualitativo) em sistemas específicos, verificando a integridade e conteúdo de todas as correspondências;
• Garantir a precisão da informação enviada aos clientes e a conformidade regulatória, evitando erros de faturamento que geram prejuízo e insatisfação;
• Gestão de crise imediata do ciclo de disparo;
• Utiliza a autonomia delegada para, em caso de erro grave, parar o processo de produção (via contato imediato com TI e / ou fornecedores) ou, em falhas de menor criticidade, abrir chamados prioritários (escalonamento formal);
• Mitigar o risco operacional e financeiro do banco, interrompendo a distribuição de documentos incorretos e iniciando a correção antes que o cliente final seja impactado;
• Tratativa de chamados de clientes (Pós-Produção);
• Analisa as solicitações de não recebimento / discrepância de faturas e cartas registradas pelos canais de atendimento, investigando a causa raiz no sistema;

Assegurar a melhor experiência do cliente, garantindo que ele receba sua fatura correta e tempestivamente, reduzindo o volume de reclamações e o custo de atendimento.

Manter a continuidade do negócio e a segurança do ciclo de faturamento mesmo fora do horário comercial, garantindo que qualquer risco seja contido imediatamente.

Você precisa ter :

Pelo menos 6 meses a 1 ano em funções que envolvam rotinas administrativas, backoffice bancário, logística / operações bancárias, ou em áreas de controle e qualidade de processos.

Adoraríamos se você tiver :

Conhecimento ou participação em rotinas de Operações (Conciliações, análises de dados / informações para tomada de decisão).