Analista de Suporte Técnico

Empresa do segmento de serviços contrata Analista de Suporte Técnico

Local de atuação: Cinelândia - RJ (Presencial)

Responsabilidades:

- Revisar os registros de informações dos chamados técnicos

- Liderar o uso do sistema de ticketing

- Liderar o uso do sistema de gestão/atribuição de atendimento por VoIP

- Acompanhar os chamados técnicos em aberto referentes a serviços e projetos

- Distribuir e monitorar tarefas para os técnicos

- Revisar os relatórios técnicos

- Planejar a agenda de visitas dos técnicos

Requisitos:

- Ensino superior completo em administração de empresas ou cursos correlatos

- Experiência na área de suporte técnico com clientes

- Experiência com sistemas de service desk e ticketing

- Conhecimento em ferramentas digitais (google workspace, slack, freshdesk e GoTo)

Diferenciais:

- Experiência com gerenciamento de projetos

- Experiência com implantação de novos sistemas de service desk

- Experiência com processos e sistemas de documentação

- Experiência com sistemas de gerenciamento de tarefas

Horário: Seg a sex , horário: 9h às 18h30.