Assistente Jurídico | Ouvidoria

VAGA 100% PRESENCIAL EM SANTOS/SP

Missão do cargo

Estamos em busca de um(a) Assistente Jurídico para fazer parte do nosso time de Ouvidoria

Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e boa capacidade de negociação para atuar na análise de contratos, resolução de conflitos e gestão de demandas relacionadas a cancelamentos e reclamações de clientes.

Desejamos um profissional com comunicação assertiva e visão comercial, capaz de avaliar riscos, propor soluções e contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos, preservando os interesses da empresa e o relacionamento com nossos clientes.

Localização, modelo de trabalho e salário

• Localização: Santos/SP

• Modelo de trabalho: 100% presencial

• Horário: Segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h

• Contrato: CLT

• Senioridade: Assistente
  
  

Responsabilidades e atribuições

• Analisar demandas de cancelamento, estorno, reembolso e reclamações, avaliando contratos, documentos, históricos de atendimento e possíveis riscos jurídicos, financeiros e reputacionais;

• Conduzir negociações e tratativas com clientes, buscando soluções que conciliem os interesses da empresa, a segurança jurídica e a preservação do relacionamento;

• Elaborar respostas formais, posicionamentos institucionais, acordos, distratos e termos de devolução;

• Gerenciar reclamações em plataformas públicas, como Reclame Aqui, acompanhando os casos até sua resolução;

• Controlar prazos, documentos, pagamentos e processos de reembolso, mantendo os registros atualizados nas ferramentas de gestão;

• Identificar falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos comerciais e operacionais, contribuindo para a prevenção de conflitos e redução de perdas financeiras.
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando Direito

• Conhecimento em interpretação de contratos, análise documental e identificação de riscos;

• Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de negociação e resolução de conflitos;

• Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes, com habilidade para gerenciar múltiplas demandas e prazos;

• Inteligência emocional, postura profissional e capacidade de lidar com situações delicadas e clientes insatisfeitos;

• Proatividade, visão comercial e orientação a resultados, com facilidade para utilizar ferramentas digitais.
  
  

Diferenciais

• Experiência anterior em Ouvidoria, Jurídico, SAC especializado ou relacionamento com clientes;

• Conhecimento em Direito do Consumidor e relações contratuais;

• Vivência com negociações de cancelamentos, distratos, estornos e reembolsos;

• Experiência na gestão de reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br;

• Familiaridade com ferramentas de gestão como Monday e Clicksign;

• Experiência na análise de indicadores, identificação de recorrências e melhoria de processos.
  
  
  

Benefícios
Vale Transporte ou Vale Combustível (cartão Flash);
Vale Alimentação (cartão Flash);
Vale Refeição (cartão Flash);
️♀️ Convênio com academias (TotalPass);
Assistência médica (SulAmérica, com coparticipação de 30% do procedimento, sem mensalidade);
Assistência odontológica (SulAmérica, sem custos);
Carteira de acesso ao SESC de todo Brasil;
Plano de Carreira baseado na meritocracia (crescimento profissional baseado em seus resultados individuais e desempenho);
️ Premiações anuais por tempo de empresa;
Bônus por atingimento da meta anual da empresa;
Parceria com Star Bem (Consultas/terapias de saúde física e mental com valores acessíveis);
Seguro de Vida (Porto Seguro, sem custos);
Descontos e Parcerias com Faculdades (Graduação e Pós-Graduação);
Descontos e débito automático em farmácias (Droga Raia e Drogasil).

Vem fazer parte do nosso time!