Agente de Atendimento Offline - Moderador de Conteúdo - 5x2

Informações da vaga:
Salário: R$ 2.230,00 + RV
Horários: Diversos horários
Escala: 5x2
Jornada: 7h12
Folgas: folgas cíclicas
Modalidade: Presencial
Local de trabalho: Rua Werner Von Siemens, 111 – Lapa de Baixo, São Paulo/SP
Principais atividades:
Revisar e moderar conteúdos conforme os SLAs, padrões de qualidade, políticas internas e legislação vigente;
Garantir a conformidade, segurança e integridade dos conteúdos publicados na plataforma;
Tomar decisões assertivas durante as análises e escalar casos críticos conforme diretrizes operacionais;
Adaptar-se rapidamente a mudanças de políticas, processos e demandas operacionais;
Atuar na gestão de filas durante períodos de maior volume operacional;
Cumprir Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e participar de treinamentos obrigatórios;
Manter-se atualizado sobre produtos, políticas e tendências do setor de e-commerce;
Contribuir para a manutenção dos indicadores de qualidade e produtividade da operação.
Governança, Ética e Compliance Atuar com integridade, confidencialidade e em conformidade com a LGPD, políticas de segurança da informação, Código de Conduta e demais normas internas;
Garantir uma comunicação respeitosa e uma atuação livre de discriminação;
Contribuir para iniciativas de responsabilidade social e para a construção de um ambiente corporativo ético e inclusivo.

Requisitos:
Ensino Médio completo;
Desejável Experiência Prévia com Moderação de Conteúdo;
Desejável: Ensino Superior Concluído ou Em Andamento;
inglês básico A2
Necessário Vivência em Operações de E-commerce ou Serviços Digitais com alta demanda e cumprimento de SLA;
Benefícios:

TotalPass;
Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
PLR;
Crédito consignado;
Vale alimentação ou vale-refeição;
Plano de carreira;
Oportunidades de promoção interna;
Convênio com instituições educacionais.

• Número de vagas: 100
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Operacional

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Atendimento ao Cliente
• Inglês Basico
• Moderador de conteudo
• E-commerce
• Serviços Digitais