Analista de Customer Service Júnior

Vem transformar a experiência dos nossos clientes com a gente! Estamos em busca de uma pessoa para integrar nosso time de Serviços ao Cliente, atuando de ponta a ponta na jornada dos nossos parceiros, desde a implantação da plataforma até o acompanhamento contínuo da carteira, garantindo satisfação, engajamento e retenção.
Se você tem perfil analítico, gosta de se conectar com pessoas, resolver desafios, transformar dados em ações e buscar soluções inovadoras, essa oportunidade pode ser para você! ??
Quais serão seus desafios?
Conduzir o processo de onboarding e implantação de novos clientes, incluindo configuração da plataforma e treinamentos;
Gerenciar uma carteira de clientes B2B, garantindo um relacionamento próximo e uma experiência positiva ao longo de toda a jornada;
Acompanhar e solucionar chamados e demandas operacionais, assegurando o cumprimento dos SLAs de implantação e atendimento;
Atuar em parceria com áreas internas, como Produto, Suporte Técnico e Financeiro, para garantir agilidade na resolução de problemas;
Monitorar e analisar indicadores de satisfação, engajamento e retenção, como CSAT, SLA e churn, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria;
Utilizar dados e indicadores para embasar decisões, antecipar problemas e propor ações estratégicas para a carteira de clientes;
Identificar preventivamente clientes em risco, desenvolvendo ações para aumentar o engajamento e reduzir cancelamentos;
Conduzir negociações de retenção e executar planos de recuperação de clientes, buscando soluções que gerem valor para ambas as partes;
Propor melhorias, automações e iniciativas que tornem a operação mais simples, eficiente e escalável.
O que esperamos de você?
Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou suporte ao cliente no segmento B2B;
Vivência com gestão de carteira, processos de onboarding e implantação de clientes;
Conhecimento prático em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares;
Familiaridade com indicadores de desempenho e satisfação, como CSAT, SLA e churn;
Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados, identificar padrões e transformar informações em ações práticas e oportunidades de melhoria;
Experiência ou conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes;
Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial e interesse em utilizá-las para otimizar processos e automatizar atividades;
Boa capacidade de organização, priorização e gestão de múltiplas demandas.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Atendimento ao cliente
• Serviço ao cliente
• Atendimento telefónico
• Capacidade de análise
• Dados