Estagiário de ControlDesk

Descrição Sumária Atuará no suporte direto à gestão e acompanhamento em tempo real (Real-Time Control) das operações de Cobrança e SAC. O estagiário será responsável por monitorar as filas de atendimento, o comportamento dos discadores, a produtividade das equipes, a aderência às escalas e os tempos de pausa dos operadores, garantindo maior estabilidade operacional com apoio dos analistas estratégicos. Principais Responsabilidades Monitoramento Real-Time: acompanhar o fluxo em tempo real de chamadas, filas de espera no SAC e ritmo das chamadas nos discadores de cobrança. Gestão de Pausas e Aderência: monitorar se os operadores estão cumprindo a jornada e os horários previstos em escala (pausas regulamentares NR-17, almoço, treinamento, ociosidade). Sinalização de Desvios: identificar filas represadas, picos de TMA ou excesso de operadores em pausas não programadas e reportar imediatamente aos supervisores e analistas responsáveis. Suporte: auxiliar nas viradas de skills (competências de atendimento) dos operadores conforme a necessidade de tráfego/demanda no momento. Dashboards/Relatórios: atualizar relatórios intra-hora e planilhas de acompanhamento diário com informações de absenteísmo, aderência, volume atendido e indicadores operacionais. Requisitos & Qualificações Escolaridade: cursando Ensino Superior em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Ciência de Dados, TI, Processos Gerenciais ou cursos correlatos. Conhecimentos Técnicos: Pacote Office/Google Sheets com conhecimento intermediário de Excel (fórmulas básicas/intermediárias como PROCX/PROCV, SE, SOMASE e Tabelas Dinâmicas). Diferenciais: vivência anterior em atendimento de Call Center/Contact Center (como operador ou assistente); interesse/noções em ferramentas como Power BI ou SQL. Competências Comportamentais Alto nível de atenção aos detalhes e foco visual; Senso de urgência e rapidez de resposta; Comunicação clara e postura objetiva para interagir com os supervisores de operação; Perfil curioso, analítico e vontade de aprender rotinas de Planejamento & MIS. Local: Rio de Janeiro/RJ – presencial, turno da tarde. Oferecemos: Bolsa-estágio de R$ 1.300,00 + Vale-refeição de R$ 15,00/dia + Vale-transporte (modal) + TotalPass.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Estagiário

Empresa:

GRUPO DDM

Atividades de cobranças e informações cadastrais

Ramo:

Telemarketing/ CallCenter

(DJ)