ANALISTA DE SUPORTE AO USUÁRIO

Efetivo (CLT) Empresa de tecnologia, integrante de um grupo internacional, busca profissional para atuar no suporte técnico aos usuários, com foco no atendimento, na resolução de incidentes e na orientação para o uso adequado de sistemas e ferramentas corporativas. O profissional irá atuar na análise e resolução de incidentes técnicos de maior complexidade (N2 e N3) nos sistemas ERP e nas soluções de documentos fiscais eletrônicos da empresa, investigando causas, validando comportamentos do sistema e articulando soluções com as equipes técnicas. Principais responsabilidades:Assumir chamados escalados pelo suporte inicial, conduzindo atendimentos N2 e N3 que exijam investigação aprofundada de falhas em sistemas ERP, aplicações fiscais e integrações entre soluções. Investigar incidentes relacionados ao processamento, emissão, consulta e transmissão de documentos fiscais eletrônicos, identificando possíveis causas em parametrizações, regras de negócio, cadastros, comunicação entre sistemas ou serviços integrados. Reproduzir cenários reportados pelos clientes, analisar evidências, logs e mensagens de erro disponíveis e executar testes técnicos para diferenciar falhas de uso, configuração, integração, ambiente ou comportamento do software. Diagnosticar e solucionar ocorrências complexas em módulos e rotinas de ERP, considerando os impactos em processos como faturamento, cadastros, movimentações e rotinas administrativas, conforme o escopo dos produtos atendidos. Analisar falhas em integrações, troca de arquivos, comunicação entre aplicações e fluxos de dados, reunindo evidências técnicas e funcionais para direcionar a investigação e a correção. Atuar em conjunto com desenvolvimento, produto, implantação e demais áreas técnicas na análise de defeitos, inconsistências e incidentes que demandem correção, informando com clareza os testes realizados, o impacto e o comportamento esperado. Avaliar a abrangência e a criticidade dos incidentes, priorizando atendimentos conforme impacto nos processos dos clientes e risco de interrupção operacional, e acompanhar os casos até a validação da solução. Documentar diagnósticos, evidências, causa identificada, contorno aplicado e solução definitiva, transformando casos recorrentes em artigos técnicos e orientações que aumentem a autonomia do suporte e reduzam reincidências. Requisitos obrigatórios:Experiência sólida em suporte técnico a sistemas empresariais, preferencialmente em atendimento de níveis 2 e 3. Experiência com sistemas ERP e/ou soluções de emissão, processamento ou gestão de documentos fiscais eletrônicos. Facilidade para investigar problemas e orientar usuários de diferentes níveis de conhecimento. Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins. Experiências e conhecimentos desejáveis:Experiência com atendimento técnico em ambientes corporativos. Familiaridade com registro e gestão de chamados. Conhecimento de sistemas operacionais, aplicações empresariais e ferramentas de suporte. Experiência com atendimento remoto e acompanhamento de incidentes. Experiência em suporte técnico N2 e N3, com investigação de incidentes complexos e interação com equipes de desenvolvimento. Conhecimento de processos fiscais e contábeis, documentos fiscais eletrônicos e rotinas de sistemas ERP. Salário:A negociar.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Win carreira

Seleção e agenciamento de mão-de-obra.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(DJ)