Analista de Serviços Pleno – Analista de Suporte Técnico de Equipamentos

FORMAÇÃO Formação Superior em Engenharia, Tecnólogo ou áreas correlatas. CONHECIMENTOS Pacote Office (Avançado). Conhecimentos em aplicação de produtos, processos de garantia, mecânica, hidráulica e pneumática. IDIOMAS Espanhol (Básico/Intermediário). Inglês (Intermediário). ATIVIDADES Responsável por acompanhar os problemas técnicos apresentados pelo produto no campo, realizando contato e coleta de informações com os técnicos dos representantes. Gerar relatórios de visita técnica/inspeções, atuando quando necessário com os técnicos do representante e enviando para a área responsável. Receber questões de problemas de campo, analisar, buscar informações necessárias com as áreas envolvidas internas (engenharia, qualidade, compras, produção) e externas (fornecedores, dealers, clientes) de modo a auxiliar no diagnóstico de causa da falha. Participar de reuniões com a engenharia do produto, esclarecendo dúvidas e definindo alterações ou correções de projeto a serem implementadas, com a finalidade de prestar subsídios para tomada de decisões. Participar e administrar as reuniões de FSM, informando os problemas ocorridos no campo. Participar das análises dos problemas identificando a causa raiz, e dando suporte técnico às áreas envolvidas quando necessário. Fazer follow-up até que as ações sejam concluídas de modo que a probabilidade de reincidência seja minimizada ou eliminada. Auxiliar quando necessário na elaboração de literatura (manuais) de Pós-Venda, material fruto de ações técnicas acordadas com o departamento de Engenharia e de Marketing. Responsável por desenvolver materiais de treinamentos além de ministrar treinamentos para os representantes sobre os produtos fabricados na Dynapac focando nas características gerais da máquina (hidráulica e elétrica/eletrônica embarcada), preparando material específico de acordo com cada cronograma. INFORMAÇÕES Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Grapho rh

Consultoria em recursos humanos, recrutamento, seleção e treinamento.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(DJ)