Analista de Relacionamento com Rede Sr

JOB DESCRIPTION

A Vertical de Serviços tem como visão: Ser a melhor prestadora de serviços do Brasil até 2030, sendo um Porto seguro para nossas clientes.

O Analista de Relacionamento, será responsável pela gestão da Rede de Prestadores Padrão, Não Padrão, Conveniência e B2C (Auto e R.E).

Atuação em campo, com a rotina de viagens constantes.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Gerir a rede assegurando a manutenção e evolução dos indicadores operacionais e de qualidade (TMA, acionamento automático, repasse SAC, NPS, pontualidade, retorno R.E, serviços de conveniência e B2C);
• Garantir a melhor experiência ao cliente nos atendimentos.
• Analisar e manter a capilaridade da rede, assegurando cobertura territorial e disponibilidade de recursos.
• Acompanhamento em Campo dos Prestadores e Socorristas, olhando para as 5 etapas do Atendimento (1 - Preparação, 2 – Abordagem, 3 – Diagnóstico, 4 – Execução e 5 Finalização e Entrega do Serviço)
• Gestão focada em indicadores de performance e qualidade;
• Realizar o engajamento da rede com a filosofia de atendimento e processos do Porto Serviços;
• Prospecção de novos parceiros e multiplicação de boas práticas;
• Fortalecimento do relacionamento com sucursais, corretores e órgãos de classe (Sincor e Fenacor);
• Relacionamento direto com as Lojas Casas Bahia e demais parceiros do Varejo.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação: Curso superior completo;

Conhecimentos no Pacote Office principalmente habilidades no Excel e ferramentas de gestão e controles;

Disponibilidade para viagens constantes para regiões de Minas Gerais e região Centro-Oeste.;

Possuir CNH, ativa;

Perfil de Liderança, adaptabilidade, boa comunicação, proatividade, trabalho em equipe, empatia, criatividade, disciplina e organização;

Gostar de atuar em ambientes dinâmicos e ágeis

Modelo e Local de Trabalho: Presencial - Alphaville, com Disponibilidade para viagens constantes.

ADDITIONAL INFORMATION

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans;

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Modelo e Local de Trabalho: Presencial - Alphaville (Presencial) atuação em campo, com disponibilidade para viagens constantes.