Analista de Customer Service Jr - Torre de Controle (Temporária)

Analista de Customer Service Jr - Torre de Controle (Temporária) Atividades a serem desenvolvidas

Elaborar e acompanhar o cronograma de entregas de mercadorias, por meio de negociações com clientes.

Controlar as informações de posição de entrega para clientes e força de vendas, através da avaliação diária da mercadoria em trânsito e de acordo com estimativas de entrega.

Reduzir o número de incidentes de entrega, por meio de controle diário e planos de ação junto ao operador logístico, área de administração de vendas, equipe de vendas e clientes.

Controle de devolução de notas fiscais através do contato com operador logístico, clientes e área de crédito e cobrança.

Controle de Kpis da área.

Participação de reuniões de acompanhamento de ocorrências, fechamento de entrega de resultado do mês, entre outras.

Principais projetos :

Projeto de OTIF, com foco na melhoria de entrega junto ao cliente.

Requisitos :

• Graduação completa;
• Experiência em processos de atendimento ao cliente;

Excel avançado (tabela dinâmica, procv, proch,procx, fórmulas em geral)

Diferencial Inglês e Espanhol intermediário.