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Analista De Atendimento Ao Paciente Sênior...

Gi Group HoldingSão Paulo, São Paulo, BR

Há 6 horas

Descrição da vaga

A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata :

Analista de Suporte ao paciente

Responsabilidades :

Lançamento de Produtos : Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.
Análise de KPIs Operacionais : Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos críticos e buscar soluções ou direcionamentos internos junto às áreas responsáveis.
Revisão e Otimização de Scripts : Atualizar e aprimorar os roteiros de atendimento para garantir eficiência e aderência às melhores práticas.
Implantação de Novas Células de Atendimento : Atuar em parceria com a equipe de TI para viabilizar novas estruturas de atendimento.
Monitoria de Qualidade : Realizar escuta ativa de ligações para assegurar conformidade com os padrões de atendimento estabelecidos.
Elaboração de Relatórios Gerenciais : Produzir e analisar relatórios sobre o andamento da operação, oferecendo insights para melhoria contínua.

Requisitos :

Inglês Avançado : Capacidade de comunicação fluente para interações com time internacional.

Experiência com Gestão de Equipes de Atendimento : Vivência como supervisor(a) ou coordenador(a), com foco em monitoramento de KPIs e performance de atendimento.

Formação Acadêmica : Graduação completa em áreas relacionadas à Saúde (como Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou correlatas).

Vivência em Qualidade de Call Center : Experiência com escuta ativa, análise de padrões de atendimento e implementação de melhorias.

Excel Avançado : Domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e geração de relatórios gerenciais.

Vaga Efetiva CLT

Escala : Segunda à sexta das 08h00 às 17h00

Modalidade hibrido 3 dias presenciais e 2 home office

Local : Zona Sul de São Paulo

Benefícios : Vale refeição, vale alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, vale transporte.

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Analista Atendimento • São Paulo, São Paulo, BR