Coordenador(a) de Serviços

Juntos somos um time. Conectados, somos a Governançabrasil.

Reunimos especialistas de diversas áreas com um propósito em comum: construir soluções para um Brasil melhor.

Somos mais de 500 pessoas pensando em inovação todos os dias. Unimos conhecimento técnico em práticas de governança e tecnologia para levar a transformação digital aos municípios brasileiros.

Incrível, não é?

Como maior player do mercado, sabemos que a excelência das nossas soluções começa pelas pessoas. Por isso, investimos no desenvolvimento do nosso time, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e oferecemos um pacote de benefícios pensado para mais qualidade de vida.

Aqui, a inovação vem de um ambiente de troca de conhecimento e cooperação, com relações de confiança e ética e, acima de tudo, com comprometimento e respeito entre os times.

Quer fazer parte disso?

Então queremos você com a gente. Venha contribuir para um Brasil melhor, com serviços públicos de qualidade para todos.

#VemSerGovernançabrasil

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• Superior completo em Administração, Ciências Computação, Tecnologia da Informação ou afins;
• Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão TI, Gestão Pública ou afins;
• CNH: Exigido.
  

Requisitos técnicos

• Pacote office;
• Processo gestão de implantação;
• Processo gestão de atendimento;
• Negócio da empresa e produtos;
• Conhecimento em Liderança e Gestão de Pessoas.

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Planejamento Estratégico

• Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;
• Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do PE.

Recursos Humanos

• Participar da seleção e da capacitação da equipe;
• Promover a sinergia entre as pessoas e um bom clima organizacional;
• Garantir o desenvolvimento profissional da equipe e identificar sucessores no plano de carreira;
• Acompanhar e avaliar os indicadores de desempenho da equipe, dando feedback e direcionando ações de melhoria.

Gestão

• Apoiar a elaboração e executar o planejamento técnico de suporte da área;
• Coordenar a operação do SAC;
• Coordenar a transição dos projetos de implantação para o suporte técnico;
• Organizar as demandas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Analisar os registros de atendimento técnico, identificando e propondo melhorias;
• Criar e/ou identificar indicadores para a tomada de decisão;
• Coordenar e avaliar a qualidade do atendimento aos clientes;
• Evitar a perda de receita, garantindo o faturamento imediato após a conclusão dos atendimentos técnicos (RACs);
• Monitorar as despesas de viagem da equipe técnica, garantindo a prestação de contas conforme as normas da empresa;
• Manter-se atualizado(a) sobre a evolução dos produtos;
• Gerir o processo de gestão de demandas e monitorar seus indicadores;
• Gerir a produtividade das equipes;
• Executar demais atribuições delegadas pelo superior imediato.