Analista de Atendimento B2B Temporário

Sobre a Quero Passagem Somos um mercado de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, digital, segura e rápida em todo o Brasil. Na Quero Passagem, acreditamos que uma boa experiência começa com pessoas que entendem as necessidades dos nossos clientes e parceiros. Por isso, buscamos profissionais que gostem de resolver problemas, aprender, colaborar e tornar cada atendimento mais simples e eficiente. A oportunidade Estamos em busca de um Analista de Atendimento B2B para integrar nosso time em uma oportunidade temporária (prazo determinado) de 4 meses . Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e com olhar analítico, que tenha facilidade para lidar com diferentes demandas e goste de construir uma boa relação com parceiros. O que você fará? Atender e apoiar parceiros B2B pelos canais de atendimento disponíveis; Analisar e solucionar solicitações relacionadas a reservas, pedidos, pagamentos, cancelamentos, alterações e demais demandas da operação; Atender clientes corporativos por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais utilizados pela área; Consultar e interpretar informações em sistemas, portais e plataformas de atendimento; Orientar parceiros de forma clara, objetiva e cordial; Utilizar conhecimentos sobre viações, rotas rodoviárias, cancelamentos e regras tarifárias para apoiar as tratativas; Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo senso de dono e evitando retrabalho; Seguir procedimentos e políticas internas, garantindo segurança e qualidade nas tratativas; Identificar inconsistências e direcionar situações que necessitem de análise ou atuação de outras áreas; Contribuir para a melhoria dos processos e da experiência dos parceiros; Cumprir os SLAs e indicadores de qualidade e produtividade da área. O que buscamos Ensino Superior completo ou cursando em Turismo, Administração ou áreas correlatas ; Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou operações; Boa comunicação escrita e verbal; Organização e atenção aos detalhes; Agilidade para lidar com diferentes demandas; Capacidade de análise e resolução de problemas; Facilidade para aprender sistemas, ferramentas e novos processos; Perfil colaborativo, responsável e com senso de dono; Gostar de trabalhar com atendimento e relacionamento com parceiros. Será um diferencial Experiência com atendimento B2B; Vivência no segmento de turismo, viagens ou transporte rodoviário; Conhecimento de sistemas de atendimento, portais ou plataformas de reservas; Conhecimento em sistemas de integração, como GDS e SaaS; Vivência com indicadores de atendimento e cumprimento de SLA; Familiaridade com práticas ágeis e metodologias de trabalho. Informações da vaga Modelo de trabalho: Remoto Regime de contratação: CLT Jornada: 5x2 Tipo de oportunidade: Temporária - Prazo determinado Duração: 4 meses Benefícios incríveis para você! Vale Alimentação/Refeição via iFood; Auxílio Home Office. Vamos embarcar juntos? Se você se identifica com a oportunidade e gosta de transformar desafios em soluções, vem com a gente! #VemPraQP

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Viação vera cruz

Empresa no ramo de transportes urbano de passageiros.

Ramo:

Transportes

(FI)