Analista de Customer Service Jr. | Cremer |Blumenau/SC

Somos um ecossistema da saúde com o propósito de cuidar das pessoas, porque acreditamos que cada vida importa. Com empresas especializadas em cada elo da cadeia, desde a fabricação até a entrega ao paciente, temos a missão de simplificar o mercado da saúde através da oferta de soluções ágeis, confiáveis e inovadoras.

Para isso, contamos com um time especializado de talentos e promovemos um ambiente seguro para cada um deles, permitindo que todos(as) se sintam inclusos(as) e preparados(as) para a construção do futuro da saúde, assim como para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Faça parte deste time e trabalhe conosco na criação de um futuro ainda mais saudável e promissor!

Ficou interessado? Então acompanhe as nossas vagas e venha ser um Viveonário!

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• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas;
• Vivência em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Logística ou Supply Chain;
• Desejável vivência em gestão de pedidos, agendamento, entregas ou pós-venda;
• Excel e Power Point de nível intermediário;
• Conhecimento em ERP (Protheus será diferencial);
• Conhecimento em Power BI será diferencial;
• Conhecimento em indicadores operacionais.

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• Gestão Operacional: Realizar a gestão operacional da carteira de clientes e unidades de negócio sob sua responsabilidade; Executar cancelamentos, reprogramações, ondas manuais de alocação e demais tratativas operacionais; Acompanhar o fluxo completo de Agendamento e Entregas; Garantir a atualização das informações nos sistemas corporativos; Monitorar pendências operacionais até sua conclusão.
• Gestão das Entregas Realizar acompanhamento das entregas; Executar follow-up junto às transportadoras, CDs e áreas parceiras; Atuar nas tratativas de ocorrências de entrega; Apoiar ações para redução de atrasos e reincidências.
• Gestão de Agendamentos Realizar o agendamento de clientes conforme regras estabelecidas; Monitorar agendas críticas; Atuar preventivamente em conflitos de agenda; Garantir comunicação entre clientes, transportadoras e operação.
• Gestão de Pendências Acompanhar pedidos faturados sem coleta; Monitorar protocolos; Garantir tratativas dentro dos SLA definidos; Atuar em conjunto com áreas internas para solução das pendências.
• Atendimento ao Cliente: Atuar como ponto focal da carteira sob sua responsabilidade; Prestar informações sobre pedidos, entregas e ocorrências; Garantir comunicação clara, proativa e tempestiva; Contribuir para uma experiência positiva do cliente.
• Indicadores: Acompanhar indicadores operacionais do Pilar; Identificar desvios; Apoiar a elaboração de planos de ação; Sugerir oportunidades de melhoria.
• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de simplificação dos processos; Participar de projetos de melhoria; Apoiar a padronização das atividades; Compartilhar boas práticas com a equipe.