Estagiário em Processos e Melhorias | Contact Center

A área de Processos e Melhoria Contínua atua de forma transversal, conectando diferentes áreas do negócio para identificar oportunidades de evolução, aumentar a eficiência operacional e impulsionar a inovação. Em parceria com times de negócio, tecnologia e áreas corporativas, trabalhamos na transformação de processos por meio de análise de dados, automação e soluções baseadas em Inteligência Artificial.

Como Estagiário(a) de Processos e Melhorias, você terá a oportunidade de contribuir diretamente para a otimização de processos e para a implementação de iniciativas inovadoras que geram impacto real no negócio. Seu papel será apoiar a construção de soluções mais eficientes, inteligentes e sustentáveis, ajudando a elevar a experiência dos times e os resultados da companhia.

Estagiário em Processos e Melhorias

• Apoiar o mapeamento, análise e documentação de processos, identificando gargalos, retrabalhos, riscos, desperdícios e oportunidades de melhoria;
• Auxiliar na elaboração de fluxogramas, procedimentos, apresentações e demais documentos relacionados aos processos da área;
• Participar de levantamentos de informações junto às áreas de negócio, registrando requisitos, necessidades e oportunidades de otimização;
• Apoiar estudos e análises de processos AS-IS e TO-BE, contribuindo com sugestões de melhorias e ganhos operacionais;
• Realizar pesquisas sobre tecnologias, ferramentas de Inteligência Artificial, automação e tendências de mercado aplicáveis ao negócio;
• Auxiliar na criação, testes e documentação de prompts, fluxos de trabalho e protótipos utilizando ferramentas de IA;
• Executar testes de validação em soluções de IA, registrando evidências, inconsistências, riscos e oportunidades de aprimoramento;
• Apoiar a coleta, consolidação e análise de dados para acompanhamento de indicadores e resultados das iniciativas de melhoria contínua;
• Elaborar relatórios, dashboards e materiais de acompanhamento dos projetos da área;
• Acompanhar a implementação de melhorias, apoiando o monitoramento de resultados e o registro dos benefícios obtidos;
• Interagir com áreas parceiras para obtenção e organização de informações necessárias à condução dos projetos;
• Contribuir para a criação de padrões, boas práticas e critérios de governança para o uso responsável de IA.

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Ensino Superior em andamento (Engenharia de Produção, Administração de Empresas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Gestão da Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
• Conhecimento básico de Power BI, PPT, Excel e ferramentas de visualização de dados, como Power BI;
• Interesse por análise e melhoria de processos;
• Interesse por metodologias como BPM, Lean, PDCA, Kaizen, Six Sigma ou metodologias equivalentes;
• Conhecimento de indicadores e análise de dados;
• Familiaridade com IA generativa e elaboração de prompts;
• Conhecimento de automação de processos;
• Familiaridade com ferramentas digitais e tecnologias emergentes.

E quais são os benefícios?

• Bolsa Auxílio;
• Plano de Saúde;
• Plano de carreira;
• Wellhub;
• Plataforma de Aprendizagem Online;
• Parcerias Educacionais;
• Descontos em compras com Cartão Riachuelo.

*Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente

Informações complementares:

• Carga Horária: 30h semanais;
• Horário: À definir
• Regime de contratação: Estagiário;
• Atuação em Natal/RN, de forma presencial.