Assistente de CS Pleno - Vila Andrade

A Auditto está em busca de um(a) Assistente de Customer Success Pleno III para atuar diretamente na experiência e sucesso dos nossos clientes. Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e com foco em relacionamento, capaz de garantir uma jornada positiva e gerar valor por meio do acompanhamento contínuo dos clientes.
Principais atividades
Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes;
Realizar check-ins periódicos de satisfação;
Conduzir o onboarding de novos clientes;
Ministrar treinamentos sobre a plataforma;
Desenvolver materiais de apoio e tutoriais;
Atuar como ponte entre clientes e áreas internas;
Registrar e acompanhar solicitações até sua conclusão;
Organizar e reportar feedbacks dos clientes;
Seguir processos e playbooks da jornada do cliente;
Identificar oportunidades de melhoria no atendimento;
Monitorar indicadores de satisfação e adoção da plataforma;
Apoiar iniciativas de retenção e sucesso do cliente.
Requisitos

Facilidade para adaptar a comunicação a diferentes perfis de clientes;
Conhecimento básico em CRM;
Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial;
Conhecimento em HubSpot, Zendesk, Intercom, CustomerX, Pipefy ou ferramentas similares;
Noções de Customer Success e indicadores como NPS, CSAT e taxa de adoção;
Domínio do Pacote Microsoft Office.
Benefícios
Alimentação no local;
VR de R$31/dia em home office;
Plano de Saúde Amil;
Videoterapia: até duas consultas gratuitas por mês;
Day off no aniversário;
TotalPass;
Vale-transporte;
Plano de carreira e oportunidades de crescimento dentro do Grupo Pomin.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Assistente