Gerente de Atendimento
Description: Responsabilidades:
- Ser o principal ponto de contato dos clientes.
- Construir relacionamento consultivo e de confiança com os stakeholders do cliente (marketing, comunicação, diretoria).
- Antecipar necessidades e oportunidades de negócio.
- Conduzir reuniões de briefing, apresentação e follow-up com autonomia e segurança.
- Garantir satisfação e retenção dos clientes da carteira.
- Gerir o fluxo de trabalho de ponta a ponta — do briefing à entrega.
- Elaborar e acompanhar cronogramas, budgets e escopo de cada job.
- Coordenar as áreas internas (criação, mídia, produção, planejamento, social) para garantir entregas no prazo e com qualidade.
- Garantir que os briefings repassados internamente sejam claros, completos e estratégicos — não apenas operacionais.
- Identificar e gerenciar riscos antes que virem problemas.
- Controlar fee mensal e jobs adicionais da carteira.
- Identificar oportunidades de expansão de escopo (upsell).
- Liderar e desenvolver a equipe de atendimento júnior e pleno.
- Dar feedbacks regulares e estruturados.
- Criar ambiente de aprendizado e alto desempenho no time.
Requirements:
- Vivência comprovada na gestão de clientes de médio e grande porte;
- Capacidade de conduzir discussões estratégicas com clientes — não apenas operacionais;
- Domínio do fluxo de produção de agência (criação, mídia, produção, digital);
- Habilidade para gerenciar múltiplos projetos e prioridades simultaneamente;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Ensino superior completo em Publicidade, Comunicação, Marketing ou áreas afins.
Desired Skills:
- Experiência de 5 anos em atendimento em agência de propaganda ou comunicação;
- Vivência com clientes B2B, varejo ou tecnologia;
- Uso de ferramentas de gestão como Trello, Runrun.it, Asana, Monday, etc;
- Experiência com projetos digitais ou multicanais;
- Experiência com clientes de segmentos como varejo, financeiro, saúde ou bens de consumo;
- Conhecimento em mídia digital e performance;
- Pós-graduação ou MBA em Marketing, Gestão ou áreas correlatas.