Octadesk | Analista de Sucesso do Cliente III (Ongoing)| Híbrido

Sobre a área:

A vaga de Analista de Customer Success Sênior (Ongoing) na Octadesk tem como objetivo estratégico ampliar a capacidade de gestão de clientes de alto valor, complexidade e potencial. O time é composto por 5 pessoas e possui uma cultura extremamente colaborativa, onde a troca de conhecimento é constante para proteger a receita e acelerar a expansão da base.

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

Gestão direta de uma carteira estratégica de clientes B2B SaaS.
Atuação consultiva em riscos, negociações complexas e oportunidades de expansão.
Realização de reuniões executivas, revisões de resultado e QBRs.
Monitoramento de indicadores de saúde (Health Score), adoção e valor.
Elaboração e execução de planos de sucesso para contas críticas.
Atualização semanal de forecast e cobertura de 90 dias para garantir previsibilidade.
Colaboração com áreas de Onboarding, Produto, Engenharia e Comercial.

Esperamos que você possua:

Experiência sólida em Customer Success ou Account Management no modelo B2B SaaS.
Histórico comprovado em retenção, expansão e negociações complexas.
Experiência na gestão de carteiras estratégicas e múltiplos stakeholders.
Domínio de indicadores de CS (Churn, NRR, GRR, Pipeline e Forecast).
Comunicação executiva, maturidade para cenários críticos e alta autonomia.

Será um diferencial se você tiver:

Experiência com contas Mid-Market ou Enterprise (alto MRR).
Vivência em projetos envolvendo Omnichannel, WhatsApp, IA e automação.
Experiência na criação de playbooks ou mentoria de profissionais juniores/plenos.

Benefícios para a sua jornada:

● Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

● Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica SulAmérica
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Zenklub

● Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• Férias&Co (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

✨ Como é nosso dia a dia:

Na Octadesk, evoluímos com as conexões e acreditamos que uma conversa pode mudar tudo. Combinamos o poder da IA com a essência do atendimento humanizado, com senso de dono. Aqui, construímos o melhor de nós através de um ambiente colaborativo, onde a inovação acontece na prática.

Sobre a Octadesk Somos especialistas em marketing de relacionamento e chat, conectando o poder da IA com a essência do atendimento humanizado. Ajudamos empresas a criar conexões reais que geram vendas e fidelizam clientes.

Sobre a LWSA Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.