Customer Success | Presencial – Alphaville/SP

Atuar na jornada e relacionamento com clientes, garantindo um atendimento próximo, organizado e de qualidade.Acompanhar demandas, solicitações e situações críticas até sua resolução, contribuindo para uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente.Registrar e organizar informações em CRM e demais ferramentas internas, seguindo e/ou aprimorando fluxos e processos da área.Apoiar o acompanhamento de indicadores, prazos, níveis de serviço e oportunidades de melhoria.Identificar necessidades dos clientes, apoiar ações de retenção, relacionamento e expansão de produtos e serviços.Atuar de forma integrada com outras áreas da empresa, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.De acordo com a senioridade, o profissional poderá também assumir responsabilidades de liderança, organização da operação, desenvolvimento de equipe e estruturação de processos e ferramentas.
Cargo: Customer Success | Presencial – Alphaville/SP
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Administração de Empresas / Atend. a cliente / Educação
Carga-horária: 40
Número de vagas: 2
Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Plano de Saúde.
Requisitos: Experiência ou vivência em Customer Success, Customer Service, atendimento, relacionamento com clientes ou áreas correlatas.

Boa comunicação oral e escrita, organização e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.

Facilidade com ferramentas digitais, CRM e sistemas de atendimento ou controle de informações.

Capacidade de seguir processos, organizar prioridades e acompanhar demandas até sua conclusão.

Perfil colaborativo, proativo, aberto a feedbacks e orientado à resolução de problemas.

Experiência com indicadores, estruturação de processos, liderança de equipe ou automações será valorizada para posições de maior senioridade.

Conhecimento de inglês e experiência com upsell, retenção ou expansão de carteira serão considerados diferenciais.
Vale Transporte, Vale Refeição, Plano de Saúde.