Analista de Dados

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

#PraPessoas

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• Conhecimento em SQL, incluindo consultas, joins, agregações e tratamento de dados.
• Domínio de Excel avançado para análise e manipulação de dados.
• Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI), preferencialmente Power BI.
• Noções de estatística aplicada, análise de tendências e interpretação de indicadores (nível básico a intermediário).
• Capacidade analítica para transformar dados em informações relevantes para a tomada de decisão.
• Experiência com indicadores de operações, atendimento ao cliente e gestão de SLAs será considerada um diferencial.

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• Monitorar diariamente e periodicamente os KPIs operacionais (TME/TMA, SLA, volume, produtividade, retrabalho, absenteísmo operacional, entre outros), sinalizando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Construir, aprimorar e manter dashboards (ex.: Power BI) e relatórios executivos, garantindo a consistência das métricas e a atualização das informações.
• Realizar análises de tendências, sazonalidade e desempenho por unidade, canal e serviço, propondo hipóteses e recomendações para suporte à tomada de decisão.
• Conduzir análises de causa-raiz e apoiar a elaboração de planos de ação junto às áreas operacionais, contribuindo para a melhoria contínua, padronização do atendimento e redução de filas.
• Apoiar o dimensionamento de capacidade por meio de análises de demanda, considerando histórico, picos de atendimento, previsões e cenários operacionais.
• Garantir a qualidade dos dados por meio de validações, reconciliações e controles de consistência, assegurando a documentação adequada e a rastreabilidade das informações.