Assistente Técnico - Exclusiva Para PCD -Brasília/DF

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo

/nENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO/n

• Monitoramento contínuo da rede GPON, acompanhando indicadores operacionais e identificando falhas que impactam a experiência dos clientes. Atua na análise e tratamento de ocorrências de rede, validação de alarmes, acompanhamento de eventos massivos e suporte às equipes de campo para agilizar a recuperação dos serviços.
• Monitoramento proativo da rede GPON, OLTs, PONs e equipamentos de acesso.
• Identificação, análise e tratamento de falhas de autenticação, degradação de serviço e indisponibilidade de clientes.
• Acompanhamento de eventos massivos de rede, interrupções por falha de energia, rompimentos de fibra e eventos climáticos.
• Tratativa e direcionamento de ocorrências para equipes responsáveis, garantindo agilidade na resolução.
• Monitoramento de indicadores operacionais, SLA, volume de reparos, retransmissões e recorrência de falhas.
• Apoio às equipes de campo na validação de defeitos, testes de conectividade e diagnóstico de problemas.
• Análise de causa raiz de falhas recorrentes, propondo ações para redução de impactos aos clientes.
• Acompanhamento de contingências operacionais e recuperação de serviços em cenários críticos.
• Monitoramento de alarmes de rede e validação das correções executadas pelos times técnicos.
• Comunicação de incidentes, elaboração de relatórios operacionais e suporte à tomada de decisão da gestão.