Líder de Atendimento Internacional

Somos a maior Travel Tech B2B da América Latina e, por dois anos consecutivos, estamos entre um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil, segundo o ranking Great Place to Work.

Com intensivo uso de tecnologia e uma boa dose de calor humano, simplificamos a gestão de viagens e despesas das mais de 1.600 empresas clientes, levando mais praticidade, economia e conforto para todas as pessoas. ✈️

Acreditamos que viajar a trabalho pode ser mais simples com tecnologia. E, para cumprir com isso, buscamos talentos para um aprendizado em conjunto, em um time de alta performance e que queiram crescer muito.

Somos movidos por inovação e acreditamos no impacto de ambientes diversos e inclusivos para isso. Assim, oferecemos um espaço para todas as pessoas, além de promover oportunidades para impulsionar carreiras.

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• Ensino superior completo (desejável em Turismo ou áreas correlatas);
• Ingles intermediario ou espanhol
• Conhecimento Amadeus
• Experiência prévia com gestão de pessoas;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento;
• Domínio dos portais das companhias aéreas (LATAM, GOL, Azul, entre outras) e sistemas como Wooba;
• Excelentes habilidades de comunicação, vendas, negociação e contorno de objeções;
• Disponibilidade para atuar aos finais de semana e feriados.

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• Realizar a gestão do time de atendimento, acompanhando desempenho e desenvolvimento dos colaboradores;
• Monitorar atendimentos, aplicar feedbacks e reportar os resultados da área;
• Monitorar emissão de passagens aéreas e outros serviços (hotel, locação de veículos, entre outros);
• Prestar consultoria aos consultores e clientes, orientando sobre documentações necessárias, vistos, vacinas, seguro viagem e demais informações relevantes;
• Acompanhar reservas por meio dos sistemas disponibilizados pela empresa;
• Auxiliar nas emissão e envio de vouchers, além de atuar no pós-venda, garantindo a qualidade do atendimento do início ao fim;
• Atender solicitações por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Garantir a satisfação dos clientes, com foco em fidelização e excelência nos indicadores de NPS;
• Monitorar serviços adicionais quando necessário (marcação de assentos, refeições, serviços especiais, etc.);
• Realizar e acompanhar reservas aéreas, aplicando procedimentos de feeedbacks quando necessario
• Acompanhar as metricas do time e validação dos clientes VIPs