Analista de Ongoing (Customer Success)

A Construmarket é uma ConstruTech e o maior hub de plataformas digitais voltadas à transformação da construção civil no Brasil. Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação tecnológica do setor com soluções que digitalizam e conectam toda a cadeia — de projetos e obras à gestão de compras, manutenção predial, industrial e inteligência de mercado.

Fazemos parte do Grupo Starian, uma empresa de tecnologia que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) para impulsionar novas linhas de negócio em diferentes verticais, como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional. Guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, empatia, conexão e pensamento estratégico, compartilhamos o propósito de transformar desafios em soluções reais e conduzir negócios rumo ao futuro.

Na Construmarket, somos mais de 180 pessoas que acreditam na força da tecnologia e da colaboração. Nosso ambiente é reconhecido por ser humanizado, acolhedor e propício ao desenvolvimento, com espaço para trocas, aprendizado e crescimento.

Aqui, a inovação nasce do diálogo e das pessoas que constroem juntas o próximo passo do mercado da construção.

Se você quer fazer parte de uma empresa que une tecnologia, propósito e pessoas, venha construir o futuro com a gente.

#VemPraConstrumarket 🏗️🚀

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Obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão, TI ou áreas afins
• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes B2B, de preferência em CS ou Suporte
• Organização para gerenciar múltiplos clientes e prioridades
• Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes
  

Diferenciais

• Experiência com empresas de SaaS
• Vivência com CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce ou similares)
• Conhecimento em manutenção industrial, predial ou facilities
• Familiaridade com indicadores como NPS, churn, health score

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• Acompanhar a carteira de clientes pós-implantação, garantindo a adoção e o uso contínuo das plataformas
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento com os clientes
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, riscos de churn) e agir preventivamente
• Acompanhar o ciclo de renovações contratuais, antecipando negociações e garantindo a continuidade dos contratos
• Realizar a gestão e a cobrança de clientes inadimplentes, em alinhamento com o Financeiro
• Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) na carteira
• Apoiar clientes em dúvidas funcionais, treinamentos de reciclagem e boas práticas de uso
• Registrar interações, demandas e evoluções no CRM
• Atuar em conjunto com Suporte, Implantação, Produto, Comercial e Financeiro para resolver demandas e levar feedbacks dos clientes
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e rotinas do time de CS