Analista de Operações Sênior

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.

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• Ensino Superior completo em Administração , Gestão de Negócios , Gestão Financeira , Economia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas será considerado um diferencial.
• Domínio avançado e experiência sólida com processos operacionais de produtos Consignado , incluindo CLT , INSS e outras modalidades do mercado.
• Experiência na elaboração de diagnósticos operacionais , análise crítica de fluxos e identificação de oportunidades para melhoria da eficiência dos processos e da experiência do usuário final .
• Experiência prática em gestão de processos, com foco em otimização, padronização e análise de dados para suporte à tomada de decisão.
• Excel Avançado: Domínio de funções complexas, fórmulas, tabelas dinâmicas, dashboards e banco de dados para análise quantitativa detalhada e controle de indicadores.
• Conhecimento em ferramentas de gestão e análise de dados , como Power BI , Tableau e Databricks ou outras plataformas similares.
• Experiência com sistemas operacionais financeiros como Sysin e Função ou outros sistemas utilizados em operações de produtos consignados será considerado um diferencial.
• Experiência com ferramentas de visualização, análise e gestão de dados, como Power BI , Tableau , Databricks , Looker ou similares, para transformar informações em insights significativos e atuar de forma orientada a dados (data-driven).
• Experiência na gestão e análise de indicadores de performance operacional (KPIs ), SLAs e métricas de eficiência.
• Domínio de metodologias de análise de processos para avaliar e implementar melhorias em fluxos operacionais, com foco em entrega de resultados concretos.
• Conhecimento em automação de processos, como aplicação de RPA (Robotic Process Automation) , ou habilidade para negociar e implementar soluções que otimizem atividades manuais.
• Capacidade de realizar benchmarking interno e externo , identificando as melhores práticas do mercado para trazer inovação e eficiência para a operação.
• Mentalidade voltada para a substituição de processos manuais por soluções inteligentes , sempre com foco na eficiência, escalabilidade e garantindo que o cliente esteja no centro de todas as decisões e processos.
• Conhecimento em práticas de melhoria contínua , como Lean , Six Sigma , ou metodologias ágeis, aplicando essas abordagens para resolver gargalos operacionais e promover fluxos mais fluidos e funcionais.

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• Domínio técnico e estratégico: Demonstrar profundo conhecimento e expertise nos processos operacionais dos produtos Consignado (INSS, CLT e demais soluções do mercado, como Cartão de Crédito Consignado e Empréstimos com Garantia de Saldo de Previdência), tornando-se referência técnica na área.
• Gestão de fluxos e regras operacionais: Liderar o desenho e a implementação de fluxos, processos e controles, aplicando as regras dos produtos Consignado e garantindo o alinhamento às melhores práticas de mercado e aos objetivos estratégicos da empresa.
• Suporte e liderança ao time: Gerir e orientar os analistas em suas atividades diárias, solucionando dúvidas técnicas e operacionais, acompanhando SLAs, prazos e produtividade, além de organizar feedbacks, treinamentos e monitorar a qualidade das entregas.
• Manutenção e atualização de materiais: Garantir que os manuais, materiais de apoio e documentações estejam atualizados, permitindo que a equipe realize suas funções de forma independente e eficiente, com foco na redução de erros operacionais.
• Visão integrada e foco na eficiência: Acompanhar de forma estratégica as atividades da área, propondo melhorias operacionais e sistêmicas que maximizem os resultados, priorizando a otimização de processos e a visão centrada no cliente.
• Compliance e conformidade: Assegurar que todas as demandas legais, requisitos normativos e procedimentos internos estejam devidamente documentados e implementados nos manuais da área, garantindo compliance em todas as etapas do processo.
• Gestão e visibilidade por indicadores: Criar, monitorar e analisar relatórios, indicadores e apresentações relacionados às atividades da área, gerando insumos estratégicos para a coordenação e gerência, e propondo ajustes sempre que necessário.
• Gestão de fornecedores e stakeholders: Gerenciar o relacionamento com clientes e fornecedores internos e externos, utilizando indicadores e promovendo alinhamentos operacionais e reuniões periódicas para aprimorar fluxos e expectativas.
• Apoio em projetos e melhorias: Atuar ativamente na elaboração, validação, desenvolvimento e implementação de projetos operacionais, com foco em melhorias contínuas e inovação nos processos da área.
• Atuação em casos críticos: Liderar a gestão e resolução de processos críticos e/ou complexos da área, oferecendo suporte técnico e estratégico à equipe e propondo soluções ágeis e eficazes para atender às demandas com excelência.
• Alinhamento entre áreas: Representar a área de operações em reuniões e alinhamentos estratégicos com outras equipes internas, assegurando a eficiência no fluxo de informações e processos integrados.