Supervisor de Treinamento Contact Center

Cargo – Supervisor de Treinamento
Área de Trabalho – Treinamento Contact e C&R Alphaview
Tipo de Vaga – Efetivo

Supervisor(a) de Treinamento | Contact Center

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Treinamento com experiência em Contact Center/BPO e paixão por desenvolver pessoas para fazer parte do nosso time!

Nesta posição, você será responsável por liderar a rotina de treinamento, desenvolver multiplicadores e garantir que as ações de capacitação estejam conectadas às necessidades da operação e aos resultados do negócio.

Se você tem experiência com gestão de treinamento em operações de atendimento, gosta de desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e transformar necessidades em ações de desenvolvimento, queremos conhecer você!

Principais responsabilidades

• Liderar e acompanhar a atuação dos multiplicadores de treinamento;
• Realizar avaliações e feedbacks para desenvolvimento dos multiplicadores;
• Avaliar e garantir a qualidade dos materiais de formação, reciclagem e qualificação;
• Acompanhar o status e a evolução das salas de treinamento;
• Organizar e acompanhar a logística dos treinamentos;
• Desenvolver e acompanhar a performance dos multiplicadores;
• Elaborar e acompanhar controles e indicadores da área;
• Divulgar e acompanhar escalas de treinamento;
• Atuar em parceria com Operações, Qualidade, RH e demais áreas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de treinamento;
• Garantir a aderência aos procedimentos e requisitos da ISO 9001;
• Atuar na melhoria contínua das estratégias de capacitação e desenvolvimento.

Requisitos

• Experiência em treinamento dentro de operações de Contact Center/BPO;
• Experiência com formação inicial, reciclagem e capacitação de equipes;
• Experiência com desenvolvimento e acompanhamento de multiplicadores;
• Vivência com gestão de pessoas ou liderança de equipes;
• Ensino Superior completo;
• Aplicação e conhecimento de IA, ferramentas e metodologias de treinamento;
• Boa capacidade analítica e organização;
• Boa comunicação e habilidade para conduzir feedbacks;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.

⭐ Será um diferencial

• Experiência como Supervisor(a) de Treinamento em Contact Center;
• Vivência com indicadores de treinamento e operação;
• Conhecimento em ISO 9001;
• Experiência com implantação de operações, novos produtos ou projetos;
• Vivência com desenvolvimento de materiais e metodologias de treinamento.

Informações do processo

Vaga exclusiva para candidatos do mercado externo.

O processo seletivo contará com etapas de avaliação, entrevista e demais fases conforme o perfil da posição.

Faixa salarial: R$ 4.000,00

Faça sua inscrição e venha fazer parte do nosso time!