Especialista de Customer Success | Goiânia - GO

O que esperamos de você
Ensino superior completo ou em andamento (não é exigida formação específica);
Valorizamos perfil mediador e experiência prévia com atendimento ao cliente;
Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Cliente ou Atendimento;
Domínio de CRM/ferramentas de gestão de relacionamento;
Boa comunicação verbal e escrita, organização e proatividade;
Conhecimento básico de indicadores de satisfação (NPS) e saúde de carteira (desejável).
Como será o seu dia a dia
Conduzir o onboarding de novos clientes (handoff comercial, kick-off, apresentação do time, coleta de documentos e acessos);
Realizar check-ins recorrentes com a carteira e registrar interações no Pipefy;
Aplicar e analisar pesquisas de NPS nos marcos da jornada, com realização de follow-up;
Monitorar mensalmente o Customer Health Score (CHS) nos 4 pilares: Relacionamento, Auditoria Técnica, Financeiro e Sistema de Tarefas;
Identificar sinais de risco e acionar o Sócio responsável pela carteira;
Criar e acompanhar planos de ação e reversão de cenários críticos;
Reportar resultados e evolução da carteira à diretoria.
O que oferecemos
Cartão iFood Benefícios
Clube iFood
Reembolso de até R$ 150/mês para plano de saúde
Wellhub
Starbem - sessões com psicólogo, nutricionista e médico gratuitas
Avus - descontos em consultas, exames e farmácias
Seguro de vida
Day off no aniversário
Café da manhã na empresa
Parcerias educacionais
Recesso remunerado
Bônus de 50% do honorário após 12 meses
Etapas do processo:
Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro.
Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!
Entrevista com Gente e Gestão: Você irá conversar com o nosso time de Atração & Seleção, com o objetivo de nos conhecermos, garantir que nossos princípios e crenças, o nosso jeito de fazer as coisas estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.
Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar no seu conhecimento técnico com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a oportunidade.
Retorno do processo: Independente do resultado, iremos compartilhá- lo com você e alinhar os próximos passos.

• Local de trabalho: Goiânia, GO
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
• Nível hierárquico: Especialista

HABILIDADES

• Onboarding
• Pensamento analítico
• Experiência do cliente
• NPS
• Organização
• Planejamento