COORDENADOR OPERAÇÕES III

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.

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• Planejar, dimensionar e coordenar os recursos técnicos e humanos necessários para atender às demandas dos clientes nas operações de menor porte e complexidade técnica;
• Garantir os níveis de serviços contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e lucratividade dos contratos sob sua gestão;
• Interagir com os clientes ativos visando identificar oportunidades de novos negócios;
  Experiência em operações de Cyber Security, incluindo: GRC, Ethical Hacker, SOC , estão de Vulnerabilidades...

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• Definir e distribuir as atividades para os membros da equipe, de acordo com o perfil técnico e as demandas geradas nas operações dos clientes sob sua responsabilidade;
• Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes sob sua responsabilidade, escalando os Gerentes nos casos de desvios fora da sua autonomia;
• Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários;
• Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais dos clientes;
• Participar com os Gerentes e clientes das reuniões para avaliação dos níveis dos serviços prestados;
• Elaborar os relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e do nível dos serviços prestados e reportar aos Gerentes e clientes;
• Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA dos contratos sob sua responsabilidade;
• Autorizar os casos de atendimento emergencial nas operações dos clientes quando necessário, para solução de problemas técnicos e operacionais, de acordo com sua autonomia;
• Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações dos clientes e para alinhamento de ações para solução;
• Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes operacionais dos contratos sob sua responsabilidade;
• Garantir a atualização do status das operações e das ferramentas de gestão, de acordo com as informações de atendimentos dos serviços operacionais prestados e contratados;
• Reportar periodicamente para os Gerentes e clientes o status das operações, de acordo com o tipo de relatório estabelecido;
• Atender às demandas atuais e futuras dos contratos e operações sob sua responsabilidade;
• Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.