ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE para cidade de Rio de Janeiro.

Responsabilidades:

• Monitorar diariamente os indicadores de reputação e reclamações nas principais plataformas de marketplace

• Investigar a causa raiz dos problemas logísticos e de atendimento que geraram reclamações

• Negociar diretamente com clientes insatisfeitos para reverter avaliações negativas e resolver litígios

• Interfacear com as equipes de logística e atendimento ao cliente para corrigir falhas operacionais recorrentes

• Responder chamados em plataformas de intermediação e órgãos de defesa do consumidor dentro dos prazos estipulados

• Elaborar relatórios gerenciais com análises de tendências, volume de reclamações e impacto na reputação da marca

• Sugerir melhorias nos processos internos com base nos feedbacks recorrentes dos consumidores nos canais de venda

Requisitos:

• Comprovar experiência prévia com atendimento ao cliente ou gestão de reputação em e-commerce

• Possuir vivência na tratativa de chamados em plataformas de marketplace como Mercado Livre, Shopee ou Amazon

• Ter habilidade com análise de dados de atendimento e métricas de qualidade

• Administração, Marketing ou áreas afins

• Resolução de conflitos de forma empática e assertiva com clientes

• Atenção a detalhes para apurar a veracidade de reclamações e ocorrências

• Organização rigorosa para cumprimento de prazos rígidos de resposta

Benefícios:

• VALE TRANSPORTE + VALE ALIMENTAÇÃO

Horário:

• Segunda a sexta, 08h às 18h

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Excel intermediário
• Painéis administrativos de marketplaces