Analista de Suporte Pleno - Belo Horizonte/MG

Na Cardway você não entra só para preencher uma vaga, entra para fazer diferença de verdade no varejo brasileiro.

Somos a empresa que conecta meios de pagamento, recarga, mobilidade e tecnologia para que milhões de pessoas consigam comprar, vender e se movimentar com menos fricção.

Aqui trabalhamos com meta clara, conversa direta e zero zona de conforto. Valorizamos quem pensa com cabeça de dono, assume responsabilidade, colabora de verdade e entrega com excelência no dia a dia.

Se você quer um lugar onde suas ideias são testadas na prática, onde aprendizado é constante e onde resultado importa tanto quanto respeito às pessoas, a Cardway é a sua próxima casa profissional. Vem crescer com a gente.

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Requisitos Obrigatórios:

Ensino superior completo em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou correlatas.

Experiência prática com integrações via APIs REST e fluxos de autenticação OAuth.

Vivência com conciliação financeira e conhecimento dos meios de pagamento Pix, TEF e boleto.

Domínio de ferramentas de teste e depuração de APIs (Postman) e análise de logs.

Experiência em atendimento/sustentação com SLAs críticos em ambiente B2B.

Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: GLPI ou similar).

Boa capacidade de comunicação e relacionamento com clientes e stakeholders internos.

Competência e habilidades:

Experiência prévia no mercado de meios de pagamento, fintech, adquirência ou cartões.

Conhecimento em bancos de dados e consultas SQL para investigação de dados.

Noções de segurança da informação aplicada a integrações financeiras.

Perfil consultivo, com experiência lidando diretamente com grandes contas / clientes enterprise.

Organização, autonomia e postura proativa na antecipação de riscos.

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• Suas principais responsabilidades serão:
  
  Prestar suporte técnico especializado a clientes estratégicos em integrações via APIs REST e autenticação OAuth, atuando na resolução e na prevenção de falhas.
  
  Realizar análise de logs e investigação de incidentes, identificando causa raiz e propondo correções ou melhorias.
  
  Acompanhar e apoiar a conciliação financeira dos clientes, envolvendo fluxos de Pix, TEF e boleto, garantindo consistência e agilidade no fechamento.
  
  Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs críticos em ambiente B2B, gerenciando prioridades e escalando quando necessário.
  
  Atuar como ponte técnica entre o cliente e as áreas internas, traduzindo demandas de negócio em requisitos técnicos e vice-versa.
  
  Antecipar problemas com base em indicadores de uso, adoção e saúde da integração, reduzindo churn silencioso e incidentes recorrentes.
  
  Apoiar processos de onboarding e migração de novos clientes e novos produtos, assegurando uma implantação técnica bem-sucedida.
  
  Mapear e sinalizar oportunidades de expansão na carteira a partir da leitura técnica e operacional do cliente.
  
  Documentar atendimentos, integrações e soluções, mantendo a base de conhecimento atualizada (ex.: via GLPI).
  
  
  Local de Atuação: Belo Horizonte/ SP