Analista de Sucesso do Cliente
Sobre a Oportunidade: Somos a Rankey, uma Martech focada em colocar empresas no topo do Google sem depender de anúncios. Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para ser o elo estratégico entre a nossa solução e os nossos clientes. Sua missão central será garantir o máximo potencial e os resultados desejados pelos clientes, transformando satisfação em fidelidade e garantindo renovações de contrato. Se você respira experiência do cliente, tem visão analítica e adora tecnologia, seu lugar é aqui! O que esperamos do seu perfil: Esta não é uma vaga de suporte passivo. Buscamos um profissional com comunicação consultiva, senso de urgência e foco em indicadores de perenidade da carteira. Suas Responsabilidades: Agendar e conduzir reuniões (Onboarding, Resultados e Follow-ups) via Google Meet. Atuar na reversão de cancelamentos (controle de churn), negociar renovações e identificar oportunidades de upsell . Registrar feedbacks, demandas e status no CRM. Coletar feedback dos clientes para entender suas necessidades e expectativas, compartilhando essas informações com as equipes internas para melhorar o serviço. Fazer com que depois da compra o cliente alcance o resultado que deseja e tenha a melhor experiência possível com o serviço. Renovação dos contratos dos clientes existentes, além de identificar novas oportunidades de negócios. Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial generativa para otimizar processos e acelerar a criação de documentos, e-mails e relatórios. Requisitos: Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Economia ou áreas correlatas. Experiência prévia em Customer Success B2B, gestão de contas e atendimento direto a decisores. Capacidade analítica para interpretar métricas de retenção (Churn Rate, NRR). Boa comunicação empresarial (verbal e escrita). Organização e proatividade para identificar gargalos antes que escalem. Diferenciais: Vivência em empresas de SaaS ou com soluções de Inteligência de Dados. Conhecimento em metodologias como Spin Selling ou gatilhos mentais. Familiaridade com ferramentas digitais para automação de tarefa. Pronto para ser a voz do cliente e construir relacionamentos duradouros e lucrativos? Aplique agora e venha crescer com a gente! O que mais oferecemos Gestão meritocrática Salário fixo + bonificação Vale-alimentação Vale-refeição Vale-transporte Plano de saúde e odontológico