AGENDAMENTO EXAMES E CONSULTAS - Segunda a Sexta - TOTALCARE

Soluções digitais com inteligência humana.

A gente acredita que só tecnologia não resolve. É preciso digital humana por trás, direcionando a inovação, desenhando o melhor caminho e ampliando a visão e resolvendo desafios com estratégia.

O nosso nome mudou: antes Neobpo, agora Neohype!

Inúmeras soluções digitais, com a digital da nossa inteligência.

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• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, vendas, SAC, call center ou áreas relacionadas;
• Desejável experiência anterior com atendimento na área da saúde, como clínicas, hospitais, laboratórios, operadoras ou serviços de atendimento;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil acolhedor, empático, paciente e cordial, especialmente no atendimento de situações sensíveis;
• Habilidade de escuta ativa, buscando compreender as necessidades do cliente antes de apresentar soluções;
• Capacidade de transmitir informações de forma clara, cuidadosa e responsável;
• Organização e atenção aos detalhes, especialmente no registro de informações e solicitações;
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações delicadas;
• Compromisso com a confidencialidade e o sigilo das informações dos clientes;
• Capacidade de seguir protocolos, procedimentos e orientações estabelecidos para o atendimento;
• Facilidade para utilizar sistemas e registrar informações com precisão;
• Boa capacidade de resolução de problemas e gerenciamento de prioridades;
• Perfil orientado à qualidade, satisfação do cliente e cumprimento de metas;
• Conhecimentos básicos em informática;
• Diferencial: conhecimento de termos, processos ou rotinas relacionados à área da saúde.

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• Atender e realizar contato com clientes, identificando necessidades e apresentando produtos e serviços;
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações de forma clara, cordial e assertiva;
• Realizar ofertas, argumentações e negociações, seguindo os padrões e roteiros estabelecidos;
• Executar procedimentos técnicos e operacionais conforme as solicitações recebidas por telefone e/ou e-mail;
• Registrar os atendimentos e as ações realizadas nos sistemas, garantindo a qualidade e precisão das informações;
• Classificar e tabular as demandas conforme os critérios estabelecidos, identificando prioridade, gravidade e criticidade;
• Acompanhar solicitações encaminhadas às áreas responsáveis, realizando follow-up para garantir o cumprimento dos prazos;
• Apoiar a resolução de problemas e acompanhar as demandas até sua conclusão;
• Cumprir normas, procedimentos e padrões de atendimento da operação;
• Zelar pela segurança de seus acessos e pela confidencialidade das informações;
• Atuar com foco em qualidade, produtividade, satisfação do cliente e alcance de metas.