AGENTE DE ATENDIMENTO CREDSYSTEM - HORÁRIO DA TARDE - CESARDE SOUZA

Soluções digitais com inteligência humana.

A gente acredita que só tecnologia não resolve. É preciso digital humana por trás, direcionando a inovação, desenhando o melhor caminho e ampliando a visão e resolvendo desafios com estratégia.

O nosso nome mudou: antes Neobpo, agora Neohype!

Inúmeras soluções digitais, com a digital da nossa inteligência.

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Requisitos e qualificações

Escolaridade

• Ensino Médio completo.

Conhecimentos e ferramentas

• Conhecimentos básicos de informática.
• Familiaridade com o Pacote Office (Word, Excel, Outlook e PowerPoint).
• Facilidade para utilização de sistemas corporativos e ferramentas de atendimento.

Habilidades comportamentais

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de argumentação e negociação.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Trabalho em equipe.
• Empatia e foco na experiência do cliente.
• Capacidade de lidar com metas e demandas simultâneas.

Cursos e certificações

Não há exigência de certificações específicas para a função. Entretanto, cursos nas áreas abaixo podem ser considerados diferenciais:

• Atendimento ao Cliente;
• Telemarketing e Call Center;
• Informática Básica;
• Pacote Office;
• Comunicação e Relacionamento Interpessoal.

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Responsabilidades e atribuições

A pessoa contratada será responsável por:

• Atender clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços, conforme os procedimentos da empresa.
• Realizar atendimento por telefone e/ou e-mail, garantindo uma comunicação clara e eficiente.
• Argumentar e negociar com clientes finais, seguindo os padrões de atendimento e roteiros estabelecidos.
• Executar procedimentos técnicos relacionados às solicitações recebidas.
• Registrar todos os atendimentos nos sistemas da empresa, documentando corretamente as ações realizadas.
• Classificar e tabular demandas, definindo níveis de prioridade, criticidade e gravidade conforme os critérios da operação.
• Acompanhar e monitorar prazos e ações executadas pelas áreas internas responsáveis pelo tratamento das demandas.
• Garantir a segurança e confidencialidade das credenciais de acesso aos sistemas.
• Cumprir normas, políticas e procedimentos administrativos.
• Manter sigilo sobre informações e assuntos relacionados às atividades desempenhadas.
• Atuar com foco em resultados, qualidade no atendimento e alcance das metas operacionais.

Experiências desejadas

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, telemarketing ou call center será considerada um diferencial.
• A vaga também está aberta para candidatos sem experiência profissional, incluindo aqueles em busca do primeiro emprego.
• Vivência com atendimento telefônico, suporte ao cliente ou atividades administrativas pode agregar valor ao perfil.