Analista de Customer Experience Junior

Sobre o Time:

A área de CX/CS da Trinus existe para garantir que cada cliente tenha uma experiência clara, confiável e de alto valor em toda a sua jornada conosco. Do primeiro contato após a venda até a operação contínua e a evolução do relacionamento.

Somos responsáveis por transformar contratos em confiança, expectativas em entregas consistentes e interações em aprendizado para a empresa.

Atuamos de forma integrada entre clientes, produto, operações e negócios para reduzir fricções, dar previsibilidade, resolver problemas com eficiência e identificar oportunidades de gerar ainda mais valor, colocando o cliente no centro das decisões e da evolução da Trinus.

Como será o seu dia a dia:

• Atender com excelência os clientes via plataforma multicanal, entregando clareza e rapidez.

• Atuar de forma consultiva, guiando o cliente com empatia e assertividade.

• Realizar a triagem técnica e direcionamento inteligente de demandas para as áreas responsáveis.

• Monitorar o andamento dos atendimentos, mantendo o cliente informado com transparência.

• Mapear padrões de solicitações e colaborar com propostas de melhoria contínua nos processos e no sistema.

• Contribuir para a evolução da jornada de atendimento e da experiência do cliente como um todo.

O que buscamos em você:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Contabilidade, Engenharia, Sistemas ou áreas afins.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte), preferencialmente em ambiente B2B.

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.

• Organização, proatividade, empatia e senso de dono na resolução de demandas.

Critérios que aumentam o match com a vaga:

• Familiaridade com o ERP UAU ou Sienge.

• Vivência com rotinas financeiras, administrativas ou contábeis.

• Experiência com atendimento a clientes corporativos no setor imobiliário ou financeiro.

O que oferecemos aqui:

• Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);
• Vale Cultura (Cartão Swille);
• Vale Transporte;
• Wellhub (Gympass);
• Parcerias com Instituições de Ensino;
• Plano de Saúde Nacional;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença Paternidade Estendida.

Além disso, gostamos de destacar:

• Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time de referência no mercado;
• Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe;
• Oportunidade de crescimento;
• Nosso time possui uma capacidade de mobilização única!

Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas — independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.

Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online.

Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise.

Não se esqueça de revisar todas as informações, ok?