AGENTE DE PROCESSOS DE NEGOCIO I

Soluções digitais com inteligência humana.

A gente acredita que só tecnologia não resolve. É preciso digital humana por trás, direcionando a inovação, desenhando o melhor caminho e ampliando a visão e resolvendo desafios com estratégia.

O nosso nome mudou: antes Neobpo, agora Neohype!

Inúmeras soluções digitais, com a digital da nossa inteligência.

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• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil comercial, comunicativo e persuasivo;
• Facilidade para argumentação, negociação e relacionamento com clientes;
• Orientação para resultados e cumprimento de metas;
• Organização e atenção aos detalhes para registro e classificação das informações;
• Capacidade de seguir roteiros, procedimentos e padrões de atendimento;
• Agilidade para lidar com diferentes tipos de demandas;
• Comprometimento com qualidade, produtividade e experiência do cliente;
• Conhecimentos básicos em informática e facilidade para utilização de sistemas;
• Postura ética e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais;
• Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente, vendas, telemarketing, call center, SAC ou áreas relacionadas.

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• Atender e realizar contato com clientes, identificando suas necessidades e apresentando produtos e serviços de forma clara e atrativa;
• Realizar ofertas e vendas, esclarecendo dúvidas e destacando as características e benefícios dos produtos e serviços;
• Argumentar, negociar e conduzir o atendimento de acordo com os padrões, procedimentos e roteiros estabelecidos;
• Realizar procedimentos técnicos conforme as solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone;
• Registrar detalhadamente os atendimentos e as ações realizadas no sistema, garantindo a qualidade e assertividade das informações;
• Classificar e realizar a tabulação das demandas conforme a árvore de tabulação, considerando o nível de gravidade, prioridade e criticidade de cada caso;
• Acompanhar as demandas encaminhadas às áreas internas do cliente, monitorando o cumprimento das ações e dos prazos estabelecidos;
• Realizar follow-up dos casos quando necessário, contribuindo para a resolução dentro dos prazos definidos;
• Cumprir os processos, normas e procedimentos administrativos estabelecidos pela empresa;
• Zelar pela segurança e integridade de sua senha e dos acessos utilizados nas operações;
• Manter sigilo e confidencialidade sobre informações e assuntos relacionados às atividades profissionais;
• Atuar com foco em qualidade, produtividade, satisfação do cliente e alcance de resultados;
• Buscar continuamente atingir e superar as metas estabelecidas, mantendo os padrões de atendimento definidos pela empresa.