Supervisor de Telefonia

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-393308@vagas.abler.in
Nível: Supervisor
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horários de segunda à sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h30 às 18h, aos sábados, das 08h às 12h.

Benefícios: Vale alimentação, Auxílio Transporte, Bônus por metas atingidas

Responsabilidades da posição:

Buscamos um(a) profissional para atuar como Supervisor(a) de Telefonia em uma empresa do segmento da saúde, sendo responsável pela gestão da equipe de atendimento e pelo acompanhamento das rotinas de contato com pacientes, com foco em qualidade, conversão, agendamentos e resultados.

Se você possui experiência com liderança de equipes, atendimento ao cliente e acompanhamento de indicadores, essa oportunidade pode ser para você.

Como Supervisor(a) de Telefonia, você vai:

• Supervisionar e orientar a equipe de telefonia, distribuindo atividades e acompanhando produtividade, pontualidade e desempenho;
• Organizar as rotinas diárias de atendimento e direcionar as demandas da equipe;
• Acompanhar ligações e atendimentos realizados por telefone e WhatsApp, garantindo qualidade e agilidade na comunicação;
• Supervisionar agendamentos, confirmações, cancelamentos e reagendamentos;
• Acompanhar ações de contato ativo, recuperação de pacientes faltosos e reativação de pacientes;
• Orientar a equipe na apresentação de serviços, esclarecimento de dúvidas e condução do atendimento até o agendamento;
• Monitorar indicadores como volume de contatos, agendamentos, conversão, confirmações, comparecimento, faltas e produtividade;
• Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação para o setor;
• Realizar treinamentos, acompanhar a qualidade dos atendimentos e fornecer feedbacks à equipe;
• Monitorar ligações não atendidas, mensagens pendentes e retornos, garantindo o acompanhamento das demandas;
• Apoiar a resolução de ocorrências e reclamações que necessitem de intervenção da supervisão;
• Manter os registros de contatos e informações dos pacientes devidamente atualizados no sistema;
• Atuar em conjunto com outros setores, garantindo o alinhamento das informações e o bom funcionamento das rotinas de atendimento.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes;
• Experiência com atendimento ao cliente, telefonia ou relacionamento com clientes;
• Conhecimento em WhatsApp Business e ferramentas de atendimento;
• Conhecimento em Excel ou Google Planilhas;
• Familiaridade com sistemas de atendimento, CRM ou sistemas de gestão;
• Conhecimento em acompanhamento de metas e indicadores;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Requisitos Comportamentais:

• Liderança e capacidade de desenvolvimento de equipe;
• Comunicação clara e assertiva;
• Organização e planejamento;
• Foco em resultados;
• Visão sistêmica;
• Empatia e cordialidade no atendimento;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Equilíbrio para lidar com pressão e situações de conflito;
• Responsabilidade e comprometimento;
• Ética, discrição e respeito à confidencialidade das informações.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Nos processos seletivos da Realize Gestão de Pessoas, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, idade, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

📩 Candidate-se pelo link ou envie seu currículo para: contato@realizerh.com.br

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