Coordenador de Seguros (Central de Relacionamento) - CresolCorretora

30 anos de história, 1 milhão de cooperados e muitas oportunidades para crescer com a gente! 🚀

Nascemos no interior do Paraná em 1995 com um grande propósito: ser e fazer a diferença. Ao longo dessa trajetória, nos tornamos uma das principais Cooperativas de Crédito do Brasil, impactando vidas por meio do cooperativismo. 🤝

Hoje, estamos em 19 estados brasileiros, com mais de 11 mil colaboradores, sempre fornecendo soluções financeiras com excelência e gerando desenvolvimento para cooperados, empreendimentos e comunidades. Acreditamos no poder das pessoas e as colocamos no centro de tudo. Agimos com leveza, humildade e simplicidade, certos de que é em cada um dos colaboradores que nasce a força para fazer a missão da Cresol acontecer com sustentabilidade.🎯

Há 6 anos consecutivos, somos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para trabalhar, reforçando nosso compromisso com um ambiente que valoriza pessoas, relacionamento e desenvolvimento.

Aqui, você encontra:

-> Oportunidades reais de desenvolvimento profissional e pessoal;

-> Programas de capacitação e incentivo à liderança;

-> Um ambiente colaborativo, diverso e inclusivo, onde cada pessoa pode ser autêntica;

-> Espaço para inovar e contribuir com projetos que fazem a diferença no mundo.

💡 Por que escolher a Cresol para sua carreira?

Porque valorizamos relacionamento, propósito e desenvolvimento. Cada colaborador faz parte de uma história que já transformou milhares de vidas, e pode transformar a sua também.

✨ Venha construir o futuro com a gente!

Confira nossas vagas e junte-se a essa trajetória de sucesso!

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Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão Organizacional, Gestão Comercial ou áreas afins;
• Pós-graduação/MBA em Gestão de Pessoas, Negócios, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência em Produtos de Seguros, preferencialmente no mercado de seguros, financeiro, cooperativo ou correlatos;
• Experiência com gestão de equipes, metas e indicadores de desempenho;
• Conhecimento em seguros, processos de renovação, retenção e relacionamento com clientes/cooperados;
• Domínio de Excel e conhecimento em Power BI e CRM serão diferenciais;
• Certificações ou conhecimentos relacionados ao mercado de seguros/SUSEP serão diferenciais;
• Perfil organizado, orientado a resultados, com capacidade de liderança, negociação e resolução de problemas.

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Responsabilidades e atribuições

• Coordenar o time de renovações, garantindo o cumprimento das metas de renovação, retenção e eficiência operacional da carteira de seguros.
• Gerenciar a rotina da equipe, distribuindo atividades, acompanhando produtividade, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Monitorar diariamente os principais indicadores da operação, tais como:
• índice de renovação;
• índice de retenção;
• quantidade de apólices em processo de renovação;
• conversão de oportunidades;
• produtividade por colaborador;
• tempo de atendimento;
• pendências e perdas de renovação;
• qualidade das propostas e registros no sistema.
• Desenvolver estratégias para redução de cancelamentos e perda de negócios, identificando as principais causas de não renovação e propondo ações corretivas.
• Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos definidos para a Central de Renovações, buscando padronização, agilidade e qualidade na operação.
• Acompanhar a carteira de renovações de forma preventiva, garantindo que as oportunidades sejam trabalhadas antes do vencimento das apólices.
• Atuar na identificação de oportunidades de cross-sell e up-sell durante o processo de renovação, ampliando a relação comercial com o cooperado.
• Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Produtos, Sinistros, Operações, Tecnologia e demais áreas relacionadas para solucionar problemas e melhorar a jornada de renovação.
• Apoiar a definição e implantação de campanhas, réguas de relacionamento, estratégias de abordagem e ações comerciais voltadas à renovação.
• Acompanhar situações críticas e negócios de maior relevância, atuando na negociação e escalonamento quando necessário.
• Garantir a qualidade das informações registradas nos sistemas e a correta atualização dos processos de renovação.
• Identificar oportunidades de automação, melhoria de processos e utilização de tecnologia para aumentar a produtividade e reduzir atividades manuais.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e análises de desempenho da célula, trazendo informações, tendências, causas e planos de ação.
• Desenvolver planos de ação para atingimento das metas e acompanhar sua execução junto à equipe.
• Promover reuniões periódicas de acompanhamento, alinhamento e feedback com os colaboradores e cooperativas.
• Desenvolver a equipe por meio de orientação, acompanhamento de desempenho, treinamentos e feedbacks contínuos.
• Garantir o cumprimento das políticas, normas internas, regras de produtos, procedimentos operacionais e requisitos regulatórios aplicáveis à atividade de seguros.
• Atuar na melhoria contínua da experiência do cooperado, buscando tornar o processo de renovação mais simples, ágil, consultivo e eficiente.
• Participar de projetos estratégicos relacionados à evolução da Central de Renovações, CRM, inteligência comercial, automação e integração de sistemas.
• Atuar como referência técnica e operacional da célula, apoiando a equipe na resolução de dúvidas e situações de maior complexidade.