Analista de Atendimento Júnior | Formô

Description: Descrição da vaga:
Viver o mundo de eventos universitários é entender que o mercado é dinâmico e exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o nosso papel é deixar gente feliz, é sair do padrão, é questionar o óbvio! Achar estabilidade no que parece incerto ou balançar o que parece estável demais.

Tudo isso faz de nós um time sedento por novas experiências, capaz e que domina ideias, desejos e emoções de uma geração. Se você quer a arte que provoca, que instiga e que faz sair do comum. Então, seu lugar é aqui!

Como você vai inovar o mundo de eventos:

Seu papel como Analista de Atendimento na Formô Brasil será garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes, acompanhando os processos e etapas que envolvem a organização e a execução de eventos de formatura, sempre com foco no bom relacionamento, na experiência do cliente e na otimização das ações comerciais e de marketing.

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, interagindo diariamente com as equipes das áreas de Criação, Comercial e Planejamento.

Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Campinas/SP.

Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos distinção por gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes!

Suas responsabilidades como analista de atendimento serão:
- Acompanhamento das redes sociais;
- Acompanhamento e atualização de projetos no ClickUp;
- Acompanhamento e auxílio ao time comercial em reuniões quando necessário;
- Acompanhamento financeiro das receitas do projeto pelo E-formei;
- Atendimento personalizado das comissões via (WhatsApp, e-mail, ligação ativa, Google Meet etc.);
- Atualização de Notas e Sistema E-formei;
- Criação, atualização e acompanhamento mensal da planilha financeira dos projetos;
- Criação e execução de plano de marketing com estratégias focadas em arrecadação;
- Criação e execução de plano de metas para os projetos;
- Criação e execução do cronograma de abertura e virada de lotes;
- Disparo de SMS, INFORMATIVOS e EMAIL MKT aos formandos;
- Input da Planilha Orçamentária no E-formei;
- Planejamento e acompanhamento dos pré-eventos;
- Preenchimento das atas de reuniões e disparo via informativo no E-formei para comissão;
- Preparar as turmas em período de atendimento para chegarem no planejamento da melhor forma possível;
- Presença ativa na faculdade com o comercial para relançamento e ações sala a sala;
- Reuniões periódicas com a comissão para acompanhamento do projeto;
- Solicitação de artes para time de criação.

Requirements:

• Todos os cursos são elegíveis para participar do processo;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita para interação eficaz com as comissões, pares e fornecedores;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
• Disponibilidade para atuar em horários com base nas agendas dos eventos;
• Facilidade com ferramentas de comunicação (WhatsApp, Gmail, Instagram) e planilhas.

Desired Skills:

• Fortes habilidades de organização e gestão do tempo, com a capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente;
• Visão holística do mundo universitário.