Gerente de Customer Success

Na Gobrax, estamos revolucionando a gestão de frotas conectadas e consolidamos nossa posição como a melhor empresa da América Latina nesse segmento. Nossa visão é ir ainda mais longe e nos tornarmos a melhor do mundo. Para isso, buscamos talentos que se identifiquem com nossa cultura, tenham mentalidade ágil e sejam comprometidos com planejamento e prazos de entrega. Se você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia e determinação, seu futuro brilhante pode começar aqui na Gobrax!

Missão

Facilitar e otimizar a gestão de frotas por meio da inovação e tecnologia, garantindo eficiência operacional, redução de custos e segurança para nossos clientes. Nosso compromisso é entregar soluções que transformam o setor logístico e impulsionam o crescimento dos nossos parceiros.

Valores

• OBSESSÃO PELO CLIENTE: Se não faz diferença pro cliente, a gente nem começa
• TEMOS ATITUDE: Agimos com autonomia e responsabilidade
• NÃO COMPLICAMOS: Resolvemos, simplificamos e escalamos
• OS DADOS NOS DIRECIONAM: Menos achismo, mais clareza
• VELOCIDADE COM INTENÇÃO: Atua com urgência e foco em impacto
• COMPARTILHAR É O QUE ACELERA: Crescimento coletivo, com troca e aprendizado contínuo

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🔍 O que buscamos:

Formação:

Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação, Engenharia, Customer Experience ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Experiência com liderança e gestão de equipes de Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas ao relacionamento com clientes;
• Experiência na gestão de carteiras de clientes, com foco em retenção, satisfação, geração de valor e expansão;
• Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success, como churn, retenção, NRR, GRR, health score, NPS, CSAT e atingimento de metas;
• Experiência na estruturação e melhoria de processos, jornadas e estratégias de relacionamento com clientes;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes;
• Capacidade analítica para interpretar dados, identificar riscos e oportunidades e propor planos de ação;
• Experiência na gestão de conflitos, condução de situações críticas e relacionamento com clientes estratégicos;
• Capacidade de atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Suporte, Produto e Tecnologia;
• Boa comunicação, habilidade de negociação e postura consultiva;
• Perfil orientado a dados, resultados e experiência do cliente;
• Visão estratégica e capacidade de transformar necessidades dos clientes em oportunidades de melhoria e crescimento;
• Capacidade de estruturar uma operação escalável, com processos, rituais e indicadores bem definidos;
• Foco em desenvolvimento de pessoas, gestão de performance e construção de times de alta performance.

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🚀 Como será seu dia a dia:

• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de Customer Success, promovendo autonomia, desenvolvimento e alta performance;
• Estruturar e acompanhar a estratégia de gestão da carteira de clientes, garantindo proximidade, relacionamento e entrega de valor;
• Garantir a evolução da jornada do cliente, desde o onboarding até a maturidade e fidelização, identificando oportunidades de melhoria em cada etapa;
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance da área, como churn, retenção, expansão, NRR, GRR, health score, CSAT, NPS e atingimento de metas;
• Identificar riscos de churn, sinais de insatisfação e oportunidades de expansão, estruturando planos de ação para retenção e crescimento da carteira;
• Desenvolver estratégias de engajamento e sucesso do cliente, alinhadas aos objetivos de negócio e às necessidades de cada perfil de cliente;
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes estratégicos, apoiando a resolução de situações críticas e fortalecendo o relacionamento;
• Trabalhar em conjunto com Comercial, Suporte, Produto, Tecnologia e demais áreas para garantir uma experiência integrada e a resolução de problemas;
• Estruturar e otimizar processos, rituais e fluxos de Customer Success, promovendo escalabilidade e eficiência operacional;
• Criar e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores de sucesso, redução de churn e aumento da satisfação dos clientes;
• Garantir a organização e a qualidade das informações dos clientes no CRM, apoiando a gestão da carteira e a tomada de decisões;
• Promover uma cultura de relacionamento consultivo, foco no cliente, geração de valor e melhoria contínua;
• Utilizar dados e indicadores para identificar tendências, antecipar riscos e orientar decisões estratégicas;
• Participar da definição de metas, indicadores e estratégias da área de Customer Success;
• Apoiar decisões relacionadas à estrutura do time, segmentação da carteira, dimensionamento da operação e priorização de clientes;
• Identificar oportunidades de expansão de receita, em parceria com a área Comercial, respeitando o momento e as necessidades dos clientes;
• Atuar como ponto de referência da área em situações de maior complexidade, garantindo alinhamento interno e comunicação adequada com os clientes;
• Contribuir para a evolução da estratégia de Customer Success, conectando os resultados da carteira aos objetivos de crescimento da Gobrax.