Assistente Administrativo - Brasilia

Unimed CNU:

Com 28 anos de atuação, a CNU é a maior cooperativa do Sistema Unimed, responsável pela operação nacional de planos de saúde para grandes empresas. Atendemos mais de 2 milhões de beneficiários, e somos a única operadora que cobre 92% do território nacional, garantindo cuidado de excelência de norte a sul do Brasil.

Além da presença nacional, também atuamos na operação de planos de saúde regionais na Grande São Paulo e em algumas cidades da Bahia, do Distrito Federal, do Maranhão e de Goiás.

Somos uma cooperativa feita de pessoas e guiada por valores que definem nosso jeito de trabalhar: cliente no centro, relações saudáveis e verdadeiras, visão do todo, colaboração, inovação e excelência nas entregas.

Há 19 anos consecutivos, estamos entre os Lugares Mais Incríveis para Trabalhar, reconhecimento da Fundação Instituto de Administração (FIA), que valoriza empresas com boas práticas de gestão e uma experiência positiva para seus colaboradores.

E você quer fazer parte dessa história?

#VemSerCNU #UnimedCNU

Importante: não cobramos taxas ou solicitamos dados sensíveis em nossos processos seletivos.

/nPossuir ensino médio completo, desejável cursando superior./n

• Monitorar diariamente, para todos os serviços e praças o desempenho dos agendamentos, trabalhando a ociosidade de horários, antecipando fila de espera de clientes para preencher lacunas de agenda.
• Monitorar diariamente o status de autorização dos beneficiários para todos os serviços e praças;
• Acionar os clientes, operadora e unidades para resolver autorizações pendentes, negadas ou em análise, antecipando problemas administrativos que impactem no atendimento na data marcada.
• Acionar o Call Center para estimular a ocupação de agendas ociosas;
• Reportar a cada unidade, em D+2 o cenário de ocupação das agendas, autorizações e pendências de agendamento, de modo que as decisões e estratégias sejam prévias e evitem ociosidade por tomada de decisão.
• Atender os clientes via Salesforce a demanda de Whatsapp transbordadas para operação humana
• Monitorar o resultado da régua de confirmações de consulta e ociosidade, para traçar ações de ocupação ou aproveitamento de horários não confirmados pelos clientes.
• Tratar FDA’s direcionados pela Central de Atendimento e rede, garantindo agendamento dentro dos prazos regulatórios.
• Acionar a equipe de regulação da operadora diariamente para tratar casos de autorização pendente que impactem a conversão do atendimento de forma prévia à data marcada.
• Monitorar os resultados do bot de atendimento via Whatsapp para reportar incidentes e melhorias.
• Atender aos clientes estratégicos no agendamento e direcionamento de clientes (Seguros Unimed, empresas parceiras etc.
• Acionar os clientes absenteístas para serviços estratégicos em D-1 para reagendamento e recuperação de receita ainda no mesmo mês.
• Realizar junto a TI a especificação, homologação e acompanhar a implementação de melhorias sistêmicas para as ferramentas de agendamento, atendimento e autorização.
• Realizar “Bate – Mapa” das agendas junto as equipes das unidades em D-1 identificando as oportunidades de processo.