Executivo(a) de Relacionamento (Farmer)

A Gloss Express é uma empresa que une saúde e estética em produto e revolução em modelo de negócio. Atuamos desde 2020 e estamos presentes em todo o Brasil. Estamos em mais de 27 mil salões e já atendemos aproximadamente 4 milhões de clientes, movimentando mais de 2 bilhões de reais no mercado da beleza.

A Gloss Express existe para fazer os salões de beleza ganharem mais dinheiro.

Nossa missão é se tornar a empresa que melhor se relaciona com o profissional de beleza brasileiro.

Cada salão da nossa carteira é uma pequena empresa: tem folha para pagar, cadeira para ocupar e um dono que aprendeu a cortar cabelo, não a gerir negócio. Quando o nosso produto gira dentro daquele salão, o serviço é vendido, o profissional fatura mais e o dono cresce. Quando encalhado na prateleira, todo mundo perde.

É por isso que aqui ninguém "tira pedido". Nós entramos na operação do cliente, entendemos onde ele está travado e destravamos. A venda é consequência.

Estamos montando uma tropa de gente que não espera briefing para agir, que não terceiriza problema e que fica genuinamente incomodada com um mês fraco. Se você acha que resultado ruim é normal, essa vaga não é para você.

Sobre a área

O time de Farming cuida da carteira de salões que já compram da Gloss Express. Nossa missão é simples de enunciar e difícil de executar: fazer o cliente girar o que comprou para que a recompra aconteça no prazo certo, no volume certo e sem desconto.

Não trabalhamos com prospecção fria. Trabalhamos com carteira ativa, dado de consumo, ciclo de recompra e conversa consultiva.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de 2,5 mil salões ativos, com régua de contato definida e cumprida;

• Conduzir conversas consultivas de diagnóstico para entender o cenário real de cada cliente: movimento do salão, estoque parado, domínio técnico da equipe, precificação dos serviços, etc;

• Identificar o que está travando o giro do produto dentro do salão e atuar sobre isso — orientação de protocolo, indicação de treinamento, sugestão de precificação, ação de divulgação, etc;

• Acompanhar se a orientação dada virou resultado no salão. Recomendação sem acompanhamento não conta;

• Mapear e antecipar o momento de recompra de cada cliente a partir de consumo, giro e histórico;

• Conduzir a negociação de recompra com o cliente já aquecido, ampliando mix e ticket;

• Reativar clientes inativos ou com ciclo de recompra atrasado;

• Segmentar e priorizar a carteira — nem todo cliente merece a mesma frequência de contato;

• Registrar 100% das interações no CRM e sustentar forecast semanal de recompra;

• Trazer para dentro da empresa a voz do cliente: objeções recorrentes, movimentos da concorrência e demandas de produto.

Requisitos e qualificações

• Visão de gestão de carteira em escala: você será responsável por dezenas ou centenas de salões simultaneamente e precisa saber priorizar quem merece qual esforço;

• Vivência comercial com meta recorrente: você já trabalhou com número mensal e remuneração variável, e sabe falar dos seus resultados passados sem enrolar;

• Capacidade consultiva: você entrevistará donos de salão sobre o negócio deles. Vai precisar fazer boas perguntas antes de propor qualquer coisa;

• Comunicação de alto nível por telefone e WhatsApp: a maior parte do seu trabalho acontece por voz e por texto, sem a muleta do presencial;

• Disciplina de rotina: régua de contato cumprida, CRM em dia e follow-up honrado, sem ninguém cobrando;

• Leitura de dados básica: você vai olhar consumo, ciclo e ticket para decidir com quem falar hoje;

• Escolaridade: Ensino médio completo.

Será considerado um diferencial

• Experiência no mercado de beleza, estética, cosméticos ou distribuição para salões;

• Vivência com inside sales, farming, retenção ou pós-venda ativo;

• Conhecimento da rotina de um salão: agenda, precificação de serviço, gestão de equipe;

• Experiência com metodologias de venda consultiva (SPIN, GPCT ou similares).

Você dá match com a Gloss Express?

Responda com sinceridade:

• Você prefere ter autonomia e ser cobrado por resultado, ou prefere ter tarefa definida e previsibilidade?

• Quando o mês vem ruim, sua primeira reação é analisar o que você fez de errado ou explicar o que o mercado fez de errado?

• Você sabe dizer, em número, quanto quer ganhar daqui a 12 meses?

• Você faz o que precisa ser feito mesmo quando não está descrito na sua função?

Se as suas respostas foram autonomia, análise, sim e sim — se inscreva. Se não, agradecemos a honestidade e preferimos não tomar o seu tempo.

Informações adicionais

• • Remuneração: fixo + variável de até R$10.000.

• Modelo: presencial em Florianópolis/SC;

• Benefícios: VT ou ajuda de custo, iFood benefícios, estacionamento coberto, café da manhã, almoço e lanche da tarde no local, Zenklub e Wellhub;