Analista de Sucesso do Cliente

Sobre a Oportunidade:

Somos a Rankey, uma Martech focada em colocar empresas no topo do Google sem depender de anúncios. Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para ser o elo estratégico entre a nossa solução e os nossos clientes.

Sua missão central será garantir o máximo potencial e os resultados desejados pelos clientes, transformando satisfação em fidelidade e garantindo renovações de contrato. Se você respira experiência do cliente, tem visão analítica e adora tecnologia, seu lugar é aqui!

O que esperamos do seu perfil:

Esta não é uma vaga de suporte passivo. Buscamos um profissional com comunicação consultiva, senso de urgência e foco em indicadores de perenidade da carteira.

Suas Responsabilidades:

• Agendar e conduzir reuniões (Onboarding, Resultados e Follow-ups) via Google Meet.
• Atuar na reversão de cancelamentos (controle de churn), negociar renovações e identificar oportunidades de upsell.
• Registrar feedbacks, demandas e status no CRM.
• Coletar feedback dos clientes para entender suas necessidades e expectativas, compartilhando essas informações com as equipes internas para melhorar o serviço.
• Fazer com que depois da compra o cliente alcance o resultado que deseja e tenha a melhor experiência possível com o serviço.
• Renovação dos contratos dos clientes existentes, além de identificar novas oportunidades de negócios.
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial generativa para otimizar processos e acelerar a criação de documentos, e-mails e relatórios.

Requisitos:

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Success B2B, gestão de contas e atendimento direto a decisores.
• Capacidade analítica para interpretar métricas de retenção (Churn Rate, NRR).
• Boa comunicação empresarial (verbal e escrita).
• Organização e proatividade para identificar gargalos antes que escalem.

Diferenciais:

• Vivência em empresas de SaaS ou com soluções de Inteligência de Dados.
• Conhecimento em metodologias como Spin Selling ou gatilhos mentais.
• Familiaridade com ferramentas digitais para automação de tarefa.

Pronto para ser a voz do cliente e construir relacionamentos duradouros e lucrativos? Aplique agora e venha crescer com a gente!

O que mais oferecemos

• Gestão meritocrática
• Salário fixo + bonificação
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Plano de saúde e odontológico