Supervisor de SAC - Barra da Tijuca, RJ
Somos uma referência no mercado, liderando tanto em vendas digitais como offline no nosso segmento. Com um total de 190 lojas já estabelecidas e 40 inaugurações planejadas somente em 2023, estamos comprometidos com um crescimento acelerado e ambicioso. Nosso objetivo é triplicar o nosso alcance nos próximos 3 anos, consolidando ainda mais a nossa posição como líder do setor.
Na Bagaggio, possuímos valores que norteiam nossa atuação. Sendo eles: Ambição, Atitude, Versatilidade, Resiliência, Empatia, Colaboração e Simplicidade.
Nossa missão? Democratizar produtos exclusivos de excelente qualidade como uma marca brasileira desejada.
Nossa visão? Liderar o mercado latino americano, tornando-se referência do segmento no dia a dia dos nossos clientes.
Se você se identifica, venha fazer parte do time que está transformando o mercado e deixando uma marca significativa na vida de nossos clientes. Faça a sua inscrição e junte-se a nós nesta jornada emocionante.
Seja bem-vindo à equipe de vencedores!
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- Ensino superior completo ou em andamento
- Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de atendimento/SAC;
- Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento e produtividade;
- Conhecimento em SLA, backlog, tempo de resposta, tempo de resolução e CSAT;
- Experiência com gestão de feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de equipes;
- Boa capacidade de análise de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria;
- Perfil organizado, analítico, resolutivo e orientado a resultados;
- Capacidade de trabalhar com metas e prazos
Diferenciais
• Experiência com Reclame AQUI e PROCON;
• Conhecimento em Zendesk
• Experiência em operações de e-commerce/varejo;
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- Acompanhar indicadores e resultados da operação;
- Distribuir demandas e controlar prazos e SLAs;
- Atuar em casos críticos e escalonamentos;
- Monitorar Reclame AQUI, redes sociais e PROCON;
- Identificar gargalos e propor melhorias;
- Realizar feedbacks e treinamentos;
- Acompanhar e desenvolver a equipe;
- Garantir qualidade, produtividade e resolutividade;
- Apoiar relatórios e planos de ação;
- Garantir a padronização dos processos e informações.