Locaweb | Analista de Qualidade III | Híbrido

Sobre a área:

O(a) profissional atuará na área de Gestão da Operação de Atendimento. O objetivo principal do time é manter e
elevar o padrão de excelência no atendimento ao cliente, garantindo que cada interação reflita a qualidade e os valores da
LWSA

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

Realizar auditorias e avaliações de amostras de interações (chamados, chats e telefonia);
Participar de reuniões de calibração com os líderes da operação;
Identificar gargalos nos processos de atendimento;
Apoiar a criação de planos de ação para melhorar a satisfação dos clientes;
Analisar indicadores da operação e aplicar feedbacks de melhoria contínua.

Esperamos que você possua:

Experiência prévia na área de Qualidade de Atendimento (QA);
Excelente comunicação escrita e verbal;
Capacidade analítica para interpretar métricas e indicadores de atendimento.

Será um diferencial se você tiver:

Conhecimento prévio dos produtos da LWSA;
Vivência em suporte técnico de TI ou empresas de tecnologia.

Benefícios para a sua jornada:

● Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

● Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica SulAmérica
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Zenklub

● Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• Férias&Co (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

✨ Como é nosso dia a dia:

Nosso time sustenta o que move a internet com foco implacável no que realmente importa: a estabilidade e o crescimento do cliente.
Valorizamos a inovação prática e o senso de dono: aqui você tem espaço para arriscar, aprender e construir o melhor de nós todos os dias. Buscamos pessoas que queiram facilitar a vida do cliente e que busquem uma experiência profissional de alto impacto.

❤️ Sobre a Locaweb Nascemos em 1998 e fomos pioneiros na internet brasileira. Hoje, somos especialistas em presença digital, infraestrutura e cloud, oferecendo desde o registro de domínio e hospedagem até ferramentas de marketing que impulsionam negócios de todos os tamanhos.

Sobre a LWSA Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.