ANALISTA DE SUPORTE N1 B2B
Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.
Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.
Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.
Para mais informações, acesse https://alloha.com/
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- Diferencial experiência com atendimento e suporte técnico a clientes corporativos;
- Ensino superior cursando a partir do 2º semestre em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Engenharia de Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas afins;
- Conhecimentos em redes MikroTik, Switches, Roteadores, VLAN, NAT, CGNAT, BGP e OSPF; monitoramento de redes (Zabbix/PRTG); troubleshooting e diagnóstico de falhas de rede;
- Trabalho em equipe, senso de urgência e organização;
- Flexibilidade e adaptabilidade.
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- Realizar atendimento técnico a clientes corporativos, atuando no diagnóstico e resolução de incidentes de Telecom e conectividade;
- Registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos procedimentos operacionais e SLA;
- Executar configuração, manutenção e troubleshooting remoto de ativos de rede, incluindo equipamentos MikroTik, Switch e demais equipamentos de borda;
- Realizar configuração, monitoramento e identificação de falhas em redes GPON e Metro Ethernet, bem como serviços LAN-to-LAN, links dedicados e Internet dedicada;
- Efetuar diagnóstico de falhas em enlaces, interfaces, equipamentos e serviços de rede, buscando a causa raiz dos incidentes;
- Prestar suporte técnico às equipes de NOC e campo, apoiando em manutenções e recuperação de serviços;
- Atuar com configurações e troubleshooting de recursos de redes IP, como VLAN, roteamento, PPPoE, DHCP, NAT e DNS;
- Desempenhar atividades correlatas à função, conforme orientação da gestão.