CONSULTOR INTERNO REDE II - DENTISTA
Uma empresa segura, transparente e responsável: é assim que nossos mais de 60 mil investidores em mais 30 países nos veem. Somos líderes no nosso segmento e temos orgulho da nossa solidez e confiança.
Uma empresa do bem, que faz o bem, e é a melhor no que faz. Que existe há mais de 37 anos, mas se preocupa com os próximos 100! Estamos sempre em busca de um jeito melhor de fazer as coisas.
Adoramos gente inquieta, que busca soluções criativas e pensa diferente. Só reinventando todos os dias é que vamos conseguir levar odontologia de qualidade e acessível para cada vez mais pessoas.
Vem com a gente fazer a odontologia do futuro!
/n
✔️ Educação Superior Completa
✔️ Nível superior completo - Graduação em odontologia
✔️ Necessário ter no mínimo 2 anos de formado e ter atuado no mínimo 1 ano em consultório
✔️ Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas;
✔️ Capacidade de negociação, autonomia e bom relacionamento interpessoal.
✔️ Experiência em operadoras de saúde, gestão de rede credenciada, auditoria odontológica ou tratativas relacionadas à ANS;
✔️ Conhecimento de sistemas de atendimento, CRM ou ferramentas de gestão de demandas;
✔️ Cursos ou formação complementar em comunicação relacional, gestão de conflitos e técnicas de negociação.
/n
🔹Analisar, conduzir e acompanhar ocorrências e reclamações de beneficiários recebidas pelos canais de atendimento da Companhia.
🔹Atuar em demandas encaminhadas por órgãos reguladores, área jurídica, Reclame Aqui e demais canais externos ou internos.
🔹Recepcionar, analisar e tratar solicitações com qualidade, agilidade, foco na resolução e cumprimento dos prazos definidos.
🔹Acompanhar as tratativas de ponta a ponta, garantindo respostas consistentes, claras e tecnicamente adequadas aos beneficiários.
🔹Realizar análise crítica das demandas, identificando causas-raiz e registrando informações nos sistemas corporativos.
🔹Orientar cirurgiões-dentistas quanto a processos, normas contratuais, diretrizes de credenciamento e boas práticas aplicáveis às tratativas.
🔹Realizar contatos ativos com a rede credenciada para esclarecimento de dúvidas, fortalecimento do relacionamento e resolução de intercorrências.
🔹Apoiar consultores e demais áreas internas em demandas técnicas, operacionais e regulatórias.
🔹Consolidar e compartilhar insights, recorrências e oportunidades de melhoria com as áreas responsáveis, gerando subsídios para decisões da Gestão de Rede.
🔹Contribuir para a evolução dos indicadores de satisfação e experiência do beneficiário, incluindo NPS, retenção da carteira e Índice de Reclamações (IR).